用户画像呈现步骤及技巧.pdfVIP

如何进行用户画像 一、明确研究范围 在收集数据前，针对性的挖掘真实客户身上的相关信息。每个人身上都有太 多的属性和特征，比如性别、年龄、家庭状态、文化水平、性格特征、互联网行 为偏好、消费观、理财观、个人爱好等等，冗长信息收集过来反而会成为噪音。 二、进行数据收集 数据收集的方式很多，比如用户深度访谈、可用性测试、现场调查等。要点！ 用户反馈的为实际情况最重要。样本越大，那么精确度越高。 三、找到关键变量 所谓关键变量是指导致用户对目标产品/服务的相关行为产生差异的核心因 素。我们需要从这些众多特征中识别，使用户使用行为产生差异的主要原因。 比如分析用户会在哪些渠道办理金融服务，那么用户的收入水平、消费观念、 理财观念、互联网使用水平就很重要。如果在做一款有关住房贷款的APP，那么 用户的工作、收入、住址就很重要。 四、进行关键变量分析 将每个关键变量作为一个核心维度去分析收集，选取最典型的用户特征作为 这个维度上的“信息值”，勾画还原用户特征。简单的分析过程及方式可参考下 图（结合用户行为的合理性，适当勾画）。 - 1 - 五、丰富还原人物形象 一般人物信息包含个人信息、互联网使用情况及与产品/服务相关的特征 需求描述，三部分。把这些关键信息紧凑而有序的呈现出来即可。 用户画像不是简单的用户细分，也不是用户平均，更不是某一个真实用户的 还原。而是真实用户的综合原型。 - 2 -