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精选范文、公文、论文、和其他应用文档，如需本文，请下载 最新自学考试《质量管理学》试题及答案 精选范文、公文、论文、和其他应用文档，如需本文，请下载 一、单项选择题 1.在ISO9000 族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是( B ) A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO19011 2.根据质量特性的分类，属于技术方面特性的是( A ) A.汽车的速度 B.耐用品的可靠性C.食品的味道D.电力供应的及时性 3.提出组织的管理者必须关注14 个要点的质量管理专家是( A ) A.戴明B.休哈特C.石川馨D.费根堡姆 4.组织的方针政策必须符合组织的( ) A.宗旨的要求B.愿景的要求C.战略的要求D.价值观的要求 5.企业员工培训最常用的方法是（ D ） A.讨论法B.角色扮演法C.演示法D.讲演讲授法 6.六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于( A ) A.摩托罗拉公司B.通用电气公司C.IBM 公司D.索尼公司 7.创立了世界上第一个认证标志的国家是( B ) A.美国B.英国C.德国D.日本 8.下列属于鉴定成本的是（ B ） A.产品评审费B.在库物资复检费C.工序控制费D.诉讼费（外部故障成本） 9.测量顾客满意度的主要方法是( D ) A.产品提供登记B.投诉的处理和跟踪C.交易数据分折 D.顾客调查 10.在质量管理方面，公司的最终责任是面向( C ) A.管理层B.一线员工C.外部顾客 D.内部顾客 11.我国企业界以往将战略计划活动这一过程称为( B ) A.战略质量计划B.战略计划C.方针管理 D.方针目标管理 12.人力资源管理最基本的环节是( C ) A.职业管理B.薪酬管理C.职业分析 D.绩效考核 13.小批试生产阶段的主要目的是( C ) A.进行设计定型B.收集用户意见C.进行生产定型 D.进行模拟试验 14.把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程属于( B ) A.设计过程B.生产提供过程C.支持过程 D.供应和合作过程 15.质量改进的成果主要来自于( D ) A.成本的降低 B.次要的多数项目C.员工的参与 D.关键的少数项目 16.确保在数据和信息处理过程中没有危险，这是指数据和信息的( B ) A.可靠性(应保证数据和信息不被损坏)B.安全性C.保密性D.准确性（保证数据和信息的真实性） 精选范文、公文、论文、和其他应用文档，如需本文，请下载 17.以下测量组织绩效的指标中，属于财务和市场方面的指标是( ) A.顾客抱怨B.交货期C.减少废气 D.业务增长 18.在我国企业生产的化工产品中，外购的材料、零部件等占产品构成的比例一般是(B ) A.40％B.50％C.60％D.70％ 19.在正态分布中，个体落于3范围内的概率是( ) A.68.26％B.95.44％C.99.73％D.99.9999998％ 20.研究成对出现的(X ，Y)变量时，当Y 值随X 值的增加而增加时，则称二者为( A ) A.正相关关系B.负相关关系C.曲线相关关系 D.不相关 21.下列工具中属于定量分析方法的是( ) A.KJ 法B.矩阵图C.矩阵数据分析法 D.过程决策程序图 22.产品在使用了一段时间以后发生的失效属于( ) A.功能性失效B.可靠性失效C.早期失效 D.晚期失效 23.对同类产品的结构形式和主要参数进行标准化的形式 ，称为( B ) A.统一化B.系列化C.通用化 D.组合化 24.供应商计划过