软件系统运行维护流程及方案.pdfVIP

- 维护效劳案 〔一〕维护效劳容 1 系统日常运行维护。包括系统操作指导、因系统缺陷导致的各种BUG 的修复、 因误操作导致的数据错误维护等等； 2.系统突发事件的诊断、排除； 3. 因业务开展需要或需求变动引发对系统的新增、完善软件功能且工作量小 〔含〕1人日的开发工作，年累计不能超过30个工作日； 4. 咨询效劳。帮助解答甲提出的系统相关的各种业务和技术问题， 包括技术咨 询、指导和信息提供等。 5.数据库数据清理。定期清理运维过程中所生成的生产数据库中的 临时表，从 应用系统角度来优化数据库，如建立并优化索引、优 化存储过程、数据库表拆 分等，提高应用系统运行速度。 对于数据库参数面的优化工作，可提出建议和要求，并辅 助数据库厂商或运维 上进展数据库性能优化。 6. 运维总结 我司将定期撰写运维总结报告，总结回忆本期各项运维工作开展情况，重点描述 和分析出现的技术问题和效劳质量问题，并给出整改案。 〔二〕维护形式 维护分为被动式和主动式两种形式： 1.被动式效劳包括： 1〕现场技术效劳式，指因应用软件系统出现重大故障导致业务中止时，我司将 派技术人员运程协助业主技术、业务人员一起对故障进 行分析， 提出解决案， . z. - 在征得业主同意后对故障进展处理和排除； 2〕远程维护式，通过、电子、 或远程访问等式 进展系统故障的处理、技术 支持、咨询效劳等工作。 2.主动式效劳包括： 1〕按月巡检：我司按月到现场对系统进展全面检查，优化系统，同时做好各类 系统运行情况的记录。 对可能出现的故障提出解决预案 及系统功能改进等面的技术咨询工作，并提供 必要的现场指导。 另外，我司还可根据需要，在现场对业主的技术、业务人员进展系统运 行管理、 日常维护、使用操作及开发技术等面的培训； 2〕主动效劳：我司定期将行业一些先进的管理理念、管理思路 和新的要求： 3.对于任运行维护任务，我司效劳人员需格填写维护记录单，并由业主签字认可。 4.我司指派经历丰富的运维工程师来具体承担的维护效劳工作。效劳人员相对固 定，如有变动，我司将提前一通知甲并征得甲同意。 运维人员在现场运维，如需加班，要得到业主的签字确认。 5.我司为业主提供技术支持效劳要求：5*8 小时。 6.运维响应： 工作时间运维响应时间应在 2 小时以，非工作时间运 维响应时 间在1 小时以； 如果需到现场进展效劳，我司将在接到运维请求后的4 个小时 以赶到用户现场。 〔三〕维护流程： 流程说明： 1〕业主因为各种原因需要对已经产生的数据进展修改，提出维护申请。维护围 . z. - 只包括错误数据修正。 2〕提出申请部门负责人需要对情况进展核实，并确认。 3〕维护工程师〔一般由软件开发组专人负责〕接收到确认后的维护请求，分析 并提出修改案。 4〕技术部门负责人对案进展审核，确保案的平安性和正确性。 5〕如需要，对系统进展备份。〔具体操作由案确定〕 6〕如需要，对维护操作进展模拟验证。〔具体操作由案确定〕 7〕维护工程师〔一般指案提出者本人〕按照案进展修改操作。完成维护后，需 通知用户验证。 8〕维护申请提出用户对维护结果进展反响和评价。 〔四〕系统变更、升级流程：〔红色局部为软件开发组负责执行〕 流程说明： 1〕业主提出系统功能变更、增加或删除的需求。 2〕技术部门对需求进展分析和指导，初步确认需求的可行性和合理性。 3〕用户对分析后的需求进展确认〔一般可以召集需求相关部门人员进展讨论〕， 部门负责人确认需求。 4〕软件开发部门对根据需求提出设计、实施案。 5〕软件开发负责人确认案，如案需要修改则返回步骤4，直至案通过。 6〕完整的需求和案设计完成后提交用户领导确认。 7〕用户领导确认后，可实施。在开发、测试、实施上线完成后，通知用户，并 及时提供升级说明。 8〕用户需求提出者对升级后使用提出反响意见。 . z.