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热力供应有限公司客户服务职位职位说明书 职位编号： K-01 岗位名称 客服中心主任 所属部门 客服中心 岗位定员 1人 岗位职级 工资等级 晋升方向 总经理助理 职位组织关系： 直属上级： 总经理助理 直属下级： 业务主管 业务主管总经理助理客服中心主任组织结构： 业务主管 总经理助理 客服中心主任 职务概述： 工作职责与工作内容 工作职责： 职责一：负责本科室的阶段性目标、计划（年度、半年、季度）的制定与分解。 职责三：组织本科室的职能组织流程的分工建设并部署及指导、监控各科室的工作。 职责四：负责对本科室人员的考核评价以及人才梯队的建设。 工作内容： 客服中心主任是本部门行政业务第一责任人，对本部门人、财、物的安全管理负责，对下属的工作质量负领导责任。 认真执行公司规定的首问责任制。 用文明的语言、热情的态度接待每一位用户。 熟练掌握有关服务规则及项目。 贯彻执行有关的政策、法规和各种规章制度。 将记录的咨询信息定期汇总、分析，形成分析报告，提交总经理例会。 权限范围 对本科室目标责任书有申诉权。 对管理制度有建议调整权。 对下级有建议解聘权、奖罚权。 对下级工作过程、结果有指导监督权、评估考核权。 对直接下级薪酬待遇额有建议调整权。 任职资格 工作条件 工作场所：办公室 环境状况：舒适 危 险 性：无职业危险性 热力供应有限公司 职位说明书 职位编号： K-0