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旅游行业微博营销策略分析 游客满意度的提高应通过旅游满意指数来衡量，满意度的提 高应树立微博营销理念并着眼于游客忠诚度的提高，在此基础上将传 统的市场定位与微博营销相结合，定制个性化的信息并精准的确定微 博营销目标市场。 旅游满意度指数是通过建立指数模型找出游客对旅游产品的真 实感受与期望值之间的差距，从而度量旅游行业运行的水平，并找出 改进的机会。旅游满意度指数的数据来源多是中国旅游研究院通过每 一季度的调查报告建立模型所得，2011年-2012年各季度的旅游满意 度指数最高的是网络评论的全国游客满意度指数，并且该指数基本呈 现上升趋势，这说明当前中国的在线旅游市场已经受到驴友们的极大 关注，并且正在释放巨大的能量，存在较大的发展潜力。在高关注度 和高使用频率的大背景下，如何提高游客的满意度，制定并实施有效 的旅游微博营销策略就显得极为重要。 一、如何提高游客满意度? 首先，建立以游客满意为导向的微博营销理念。游客满意度强调 的是以游客为中心的价值观，当前，在线旅游市场蓬勃发展的背景下， 旅游企业应率先建立起一种全新的以游客满意为导向的微博营销理 念。旅游微博营销的方式多是旅游机构或者业内企事业单位通过微博 平台与驴友、目标用户建立直接的接触和沟通，