售楼礼仪分析和总结.pdfVIP

售楼礼仪 阅读对象：售楼经理、人事经理、市场经理、置业顾问 关 键 词：仪容、仪表、仪态、礼仪。 记 忆 点：仪容仪表、姿势仪态、言谈举止要文明、保持良好的精神风貌。 效 用 点：塑造整体形象，创建良好的企业（物业）文化，提高销售成效及 服务水平。 一、仪容仪表 因售楼人直接与客户打交道，代表开发商和楼盘形象，所以仪容仪表显得十 分重要，要求每一位从事售楼工作的员工都要自觉地使自己的外表保持整齐、清 洁和悦目。 工作前应做好以下几点： 1．身体整洁：每天洗澡，保持身体清洁无异味； 2．容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满； 3．适量化妆：女性售楼人员必须化淡妆，化妆须适当而不夸张； 4．头发整洁：经常洗头，做到没有头屑； 5．口腔清洁：每天刷两次牙，保持牙齿洁白，口气清新； 6．双手整洁：勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生； 7．制服整齐：制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要擦亮。 二、姿势仪态 姿势是人的无声语言，也叫肢体语言，能反映出一个的精神风貌，因而售楼 人员必须注意姿势仪态。站立时，双脚要平衡，肩膀要平直，挺胸收腹。站立或 走路时，手应自然垂直，