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TTT指导培训指导培训师指导培训 培训目标 认知培训的科学性和重要性； 简要叙述培训的基本理念及构成要素； 克服常见误区，正确的开展培训工作。 课程结束时，学员已经能够： 培训内容 一、培训需求调查 二、培训的基本理念及重要性 三、培训的基本构成要素 四、培训的常见误区 什么样的培训是一个好的培训？ 简单的说： 符合真实需求； 表达清晰生动； 实用、有效、及时。 ——培训的思考与策划则显得更为重要。 一、培训需求调查 培训需求 应该与现有之间的差距 1、什么是培训需求 2、培训需求的三个层面 企业战略层面 组织任务层面 个人需求层面 二、培训的基本理念及重要性 1、什么是学习 学习是改变通过经验形成的行为方式 经验 行为改变 学习 2、什么是培训 培训=培养+训练 3、注意力曲线 注 意 力 时间 在培训中采用参与性的教学方法、运用授课技巧和直观教具等激励手段来提高并保持学员注意力。 初始期望值高 释放的期望 20分 4、遗忘曲线 艾宾浩斯遗忘曲线 100 80 60 40 20 1 2 3 4 5 6 记忆的数量（百分数） 天数 时 间 间 隔 记忆量 刚刚记忆完毕 100% 20分钟之后 58.2% 1小时之后 44.2% 8—9个小时后 35.8% 1天后 33.7% 2天后 27.8% 6天后 25.4% 一个月后 21.2% 大脑构筑一条新的神经通道需要21天，稳定需要90天，牢固需要365天。 成人学习中往往出现“倒摄抑制”现象，更加快了记忆的消退与消失。 成人学习应遵循及时强化的原则。联系实际，及时小结，案例教学，强化训练，前后惯穿。 5、人类记忆的特点 6、习惯的形成 7、请谈一下企业培训的重要性 三、培训的基本构成要素 1、沟通 2、策略 3、方法 4、策划 1、沟通 定义1：一人或一些人向其他人传达某种信息， 使对方能准确接收到你所传达的信息。 定义2：为了设定的目标，把信息、思想和感情 在个人或群体间传递的过程。 （1）定义 信息 发出者 接受者 编码 解码 回应 反馈 噪音 （2）沟通的模式 （3）沟通能力模型 （4）沟通的分类 沟通 语言沟通 非语言沟通 口 语 书 面 情绪 修辞 语速 语调 语意 口音 音高 音量 音质 客（物） 体 声 音 表 达 眼神 表情 触觉 手势 姿态 服装 形体 语言 身体 接触 距离、空 间、方向 时间 停顿 2、策略 （1）善于赞美 （2）打造良好的亲和力 （3）注重心理感受 （1）善于赞美 赞美=关注+认同+欣赏+肯定 你眼中的世界，就是你心中所想； 你心中所想，就是你眼中的世界。 （2）打造良好的亲和力 纯真的微笑 恰当的运用距离和身体的接触 用感性语言表达 表述模式正确（不、但是的障碍） 尊重与关注