客服百问重点知识.docVIP

文档素材 文档素材 客服百问 具体资料 客服言语标准准则 客服角色〔略〕 最主要的：代表店铺和公司形象；产品专家和形象专家.；了解顾客需求，引导话题，诱导成交；让顾客记住店铺特色的某一点 客服应该具备的知识〔略〕产品属性和应用知识；品牌根本信息；顾客消费心理常识 客服根本技能买家购物流程的全程操作熟悉；售后效劳的知识；应急和重要事情，及时上报 客服言语标准 最高标准：微笑效劳〔电脑看到〕、有效解决 最高原则：让顾客舒心、中意而归 效劳根本要求： 反响及时〔关键字：反响快、训练有素〕顾客首次到访打招呼的时间不能超过15秒。打字速度要快，至少要到达60字/分钟，且不能有错别字；每次答复顾客问题，顾