教学配套课件：教师口语.pptVIP

4.4 导游服务用语 4.4.2.2 运用生动的语言 生动是导游语言艺术性和趣味性的具体体现，旅游需要轻松愉快、活泼有趣的氛围。语言要生动，就要避免平铺直叙，做到言之有神、言之有趣。 首先，导游员要具备相应的专业知识和相关知识，如旅游资源、历史、地理、美学、心理学等等，做到景观的讲解内容充实、妙趣横生，满足旅游者在旅游过程中求知的心理需求。 其次，导游员可以运用多种修辞手法使导游语言富于美感。 最后，巧用神话传说和历史故事。 上一页 下一页 返回 4.4 导游服务用语 4.4.2.3 运用多种讲解方法 一个优秀的导游员会在导游讲解的过程中针对不同的景观运用各种讲解方法，把旅游者吸引在自己周围。最常用的讲解方法有描绘法、引用法、类比法、问答法、制造悬念法等。导游通过悬念的制造，使旅游者主动参与到旅游活动中来。旅游是花钱买经历的消费，经历的获得如果没有旅游者主体的亲身参与，将不会留下生动而深刻的印象。导游讲解的方法种类繁多，导游在学习众家之长的同时，必须结合自己的特点融会贯通，在实践中形成自己的风格特点，才能取得理想的导游效果。 上一页 下一页 返回 4.4 导游服务用语 4.4.2.4 语气文雅，合乎礼仪 提倡礼貌用语，说话讲究文明，这是各行各业尤其是服务性行业职业道德的重要内容之一，导游语言应当合乎礼仪。如果语言不美、说话粗鲁，直接会影响旅游者的情绪，甚至引起误解、