成都龙湖催缴欠费作业指导书.pdfVIP

成都龙湖物业催费作业指导书 文件名称 成都龙湖物业催费作业指导书 版号：2008年版 编 制 审 核 批准人 生效日期 2008年 11 月 01 日 页数 共 5 页 1.目的: 规范项目催缴欠费作业 2.范围: 项目各部门 3.职责: 3.1 项目经理 3.1.1 负责整个项目收费率、欠费催缴目标达成 3.2 项目出纳： 3.2.1 在项目经理领导下，负责项目收费、催费工作的组织、实施 3.2.2 对客服经理的收费、催费情况及时汇总，录入收费总控表，及时发送 项目经理，月底发送财务部 3.2.3 3.3客服中心客服经理 3.3.1 项目将小区分成若干片区、客服经理分别负责不同片区的收费、催费 工作 3.3.2将片区收费、催费情况、欠费原因等情况向项目出纳通报 4.作业流程 4.1 每月 5 日前将有预付金余额的业主物业费进行转扣 每月 6 日将商铺缴费通知单送于各商铺业主或商铺租赁户通知缴费 每月 10 日前对预付款转扣后仍欠费的业主进行统计，将名单交项目文 员，以短信方式温馨提示业主已欠费及欠费金额 4.2 每月 15 日项目出纳对签订代扣协议业主进行银行代扣收取费用 4.3 每月 16-20 日，项目出纳整理出欠费业主名单及金额，交各片区催费负 责人进行催费 4.4 各片区催费负责人对催费结果向项目出纳通报：是否已交费、未交原因 4.5 项目出纳根据各催费负责人的通报，必要时核查系统，整理出欠费原因， 提交项目经理 4.6 项目经理根据项目出纳提交的欠费名单及原因，整合管理处各部门资源， 第1页，共4页 成都龙湖物业催费作业指导书 必要时与地产相关部门协商，解决业主关心的问题，为下一步催费打下 基础 4.7 20-25 日项目出纳根据业主关心问题的处理结果，及时向片区催费负责 人通报，并再次提交欠费名单及金额，以利片区催费负责人再次催费 4.8重复上述步聚，并在25-30 日完成当月第三次催费。 4.9 当月结束，在次月第一天编制截止当月底的欠费明细表 （含欠费原因）、 收费率分析表，并在项目例会上通报上月的催费结果，总结上月催费方 式、效果的得失。 附件： 1 晶蓝半岛2008 年 月物业应收费欠费情况总表 费 明 细 住宅全 住宅 商铺 商铺 车位 项 归 属 额 半额 全额 半额 全额 物 当月欠费 业 往月欠费 公 合计欠费 共 地产应垫付金额 服 务 未接车位 费 明 细 住宅 商业 归 属 水 当月欠费 0 费 往月欠费 0 合计欠费