旅游公司市场营销年度工作总结.pdf

旅游公司市场营销年度工作总结 一年来，市场部在 xxx 街道及公司领导班子的正确领导和关心 支持下，在公司各部门全体员工的配合下，紧紧围绕街道全力打造“xx 历史文化名城”的目标，落实“一体两翼”景区规划思路建设，继续 按照“加强科学管理，倡导优质服务，创建精品景区，打响特色品牌” 的工作方针，尽管受到经济形势低迷和甲流感 ___，仍在逆市中把握 机会，为景区营销奠定了坚实基础。一年来，景区共接待上海、嘉兴、 杭州、江苏等省内外旅游团队430 批，共计 11800 人。全年接待游客 人数共计约 132 万人，门票收入共计 500 万元。现将是 2xxx 年度市 场部的工作总结如下： 紧抓“双桥”优势，在杭州湾大桥、舟山连岛跨海大桥上各做 一个高炮；投入 4 辆 541 公交车车体广告；在镇海人民广播电台 100.1 进行午间互动节目宣传景区真人 CS 和镇海儿童乐园工 4 次、两个月 浙江民生休闲频道 30 秒钟形象宣传、节庆活动中电视台、报社、电 台等新闻宣传、将景区列入百度搜索、完善站建设、在各大旅游网站 做景区平面广告宣传、在苏州、上海与定点旅行社合作开展当地媒体 广告宣传等。目的在于提高招宝山的认知度，为我们扩大营销区域、 占领主要营销基地奠定基础。 以海防文化和招宝文化为核心，以活动为抓手，着力打好“爱 国主义教育”牌和“招财进宝”牌。2 月份开展招宝财神文化周活动、 招宝元宵灯会活动；5月份开展有“激情五月全家总动员”超值游活 动、“相约端午招宝飘香”活动；10月份开展“欢声笑语颂祖国” 爱国主义教育游、第一届招宝相亲节等品牌文化活动，主题游览活动 有5月份开展学生春游优惠游活动；暑假红色名校游活动；重阳“敬 老·登高”游活动；10月份学生爱国主义教育游优惠活动。此外， 还利用景区天然的地理、环境优势，与宁波合众管理咨询有限公司联 合开发招宝山真人CS项目，吸引周边年轻人的目光，进行市场的深 度开拓。 在渠道营销中，密切与各地旅行社的联系，采取“走出去”和 “请进来”策略相结合，稳定宁波、嘉兴等基础市场，积极拓展上海、 杭州、温州、台州市场。今年新签约有103家旅行社。参加各地旅游 推介会8场；邀请旅行社老总踩线16次共计150余家；与苏州青年 旅行社、上海丰侨旅行社、嘉兴蓝天旅行社、龙之旅、台州海峡旅行 社等近10家旅行社开展优惠活动建立长期友好合作；与三自旅游网、 驴妈妈等共14家自驾旅游网站合作开展联营促销；建立高校门票散 票代售点；与九龙湖、十七房两家景区联合打包促销，共同叫响镇海 财富之旅口号。不断提升和扩大滨海历史文化名城的知名度，进一步 拓宽客源市场。 建立一支专门的市场营销队伍，由市场部经理带队，赴各重点 营销市场推介景区；出台《景区市场部营销方案》、《市场部工作职 责》、《市场部分工》文件，规范市场营销人员管理和激励机制，除 经理外4名市场部业务人员按划分区域营销，各负责本区域营销，按 营销销售额获得提成；每周一次例会，互相交流心得和制定下一周营 销计划。这就极大地促进了营销积极性，加强了景区与各地旅行社的 联系，密切配合市场调整营销战略。 确立以人为本的服务理念，出台《景区讲解员行为规范》、《招 宝山旅游风景区讲解员提成修改方案》，制定《游客意见反馈表》， 为规范导游队伍管理严把关；邀请地方志专家为导游做镇海、招宝山 历史专题讲座，积极选拔组织人员参加旅游局讲解员培训班，切实提 高导游思想和业务水平；定期召开导游业务交流探讨会议，以游客爱 听、想听为中心，提升讲解服务质量。 重新规范购物中心管理，规范购物服务中心进货程序，以服务 游客为出发点，严把经销产品质量和价格关；在望海楼、镇海儿童乐 园新建购物服务中心各一个，纳入景区统一进行管理；出台《售货员 岗位职责》；开发招宝系列旅游纪念品，深受顾客喜爱。 回顾一年来的工作，我们在旅游市场开发工作中取得了一定的 成绩，但我们深知与各级领导的要求和优秀景区的工作水平还有一定 的差距，在以后的工作中，我们将在公司领导班子的正确领导下，总 结经验、不断进取、开拓创新，更新营销理念，进一步加强营销力度， 使营销手段进一步朝多样化发展，努力将招宝山旅游风景区打造成为 文明、诚信、安全、高效的精品景区。 模板,内容仅供参考