企业信息化管理咨询项目-IT关键绩效指标研究.ppt

| * | * 绩效管理是从绩效目标、绩效辅导、绩效考核到绩效反馈及改进的全过程，绩效考核是完整的绩效管理过程中的重要环节 目标设定 保持指标体系与战略的一致性，适时进行调整 根据战略目标，选择能够支持目标实现的指标 绩效管理流程 绩效指标审查 修改与调整 数据收集和 质量保障 持续的战略映射 指标选择和定义 指定指标 负责人 选择和制定可行的目标值并获得共识 明确考核过程和考核结果上报与发布流程中的角色和职责 数据验证 数据分析 数据确认 数据请求 数据收集 数据审核 周期汇报 根据收集成本、报表需求等确定指标的数据收集频率 根据业务优先性调整指标权重 根据对IT的需求变化增减指标 | * | * Specific(具体的)、Measurable(可衡量的) Achievable(可实现的) Realistic(现实的) Time-boxed(明确时间的) 定期重新检验指标是否符合SMAR原则，指导指标体系的调整和优化 通过对各层次指标(纬度和指标) 赋予权重百分比来实现考核体系的“平衡性”，以使得每一考核目标都获得相应的重视，允许通过调整权重来体现工作重点的转移。 从指标基础数据的可获取性、获取的难易程度、数据来源的可靠性等方面考虑指标的可操作性和实施的难易程度 基础数据的逐步建立和规范将改善指标的选取和使用 IT绩效指标的驱动要素来源于战略目标，并直接或间接关联和反映战略意图，与每年的IT战略滚动规划的工作成果紧密相关 IT发展阶段的变化要体现在绩效指标体系中 在采纳关键绩效指标管理方法的初期，要注重对指标体系的动态优化，即周期性对指标体系、考核流程等进行审视并作相应的调整和更新 IT发展 数据基础 权重调整 SMART原则 指标库 关键绩效指标 分析与筛选 | * | * 指标考核结果汇总展示(示例) C1: 客户满意度评分 负责人:XX 频率:半年 F1: 成本与预算差异 负责人: XX 频率:季 P1: 输入出错率 负责人:XX 频率:季 S1: 每个全职员工的平均培训时间 负责人:xx 频率:季 | * | * 对下一步实施阶段的关键建议 高层管理者的参与和支持 企业标准的指标定义 上下贯通的沟通和参与 绩效考核与激励机制相结合 对指标的可衡量性进行评估，分阶段实施 注重指标体系的动态优化，即在一个周期结束后应对指标体系、考核流程等进行检讨并作相应优化、更新 建立支持绩效考核流程的应用系统，实现对指标库的动态管理、考核数据的收集和管理、考核得分的管理等功能 根据指标集和指标建议，确定最终将采用的指标，注意合理控制关键绩效指标的数量 采用统一的KPI模板，但设置不同的权重 采用和推广统一的指标体系和数据收集工具，明确清晰标准的数据收集流程，明确指标的具体负责人 将指标在集团范围的IT组织内层层分解，每个层次上采用适当的考核方式。采用“因果关系”分析方法保证各个层次上绩效考核的连贯和统一，指标上报的组织纬度、结果呈现、上报内容和频率的一致性 考虑不同省份的差异性，可以根据各省的实际需要，选择与本省特征相同或相似的标杆作为指标值的比照对象 * 谢谢大家！ 咨询公司 Confidential 咨询公司 Confidential 空速、高度、经纬度 咨询公司 Confidential 咨询公司 Confidential Performance management is TOP-DOWN, BOTTOM-UP process: the strategic objectives are communicated to people at all levels in the company, people receive monthly performance measurements that will inform them if they have achieved the objectives yes or not. These results will guide people in their work: - assess the performance of their work - help them to understand variances from determined goals and drive corrective actions the feed back of these people on significantly variances could sometimes require the adaptation of the strategy by the manage