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会计学 1 持续质量改进CQI基本知识 主要内容 概念 实施步骤（FOCUS-PDCA） 运用中的一点思考 第1页/共12页 一、什么是CQI? CQI ----持续质量改进(continuous quality improvement，简称CQI)是一种使员工们参与计划设计并实现持续改进流程的具有一定结构的组织过程，用以提供符合或者超过人们期望的高质量健康服务。 在全面质量管理基础上发展起来的注重过程管理、环节质量控制的一种新的质量管理理论，是质量管理的重要内容。 第2页/共12页 CQI的基本假设 基本假设：管理和技术过程需要不断的改变，而过程中所涉及的人员需要得到帮助以处理某种特定的问题或寻求改进的机会。 第3页/共12页 二、实施步骤: FOCUS-PDCA F:确定程序( Find a process to improve) , 也是发现问题的过程。 O:组织CQI工作组( Organize a team that knows the process)：建立有效的工作团队 C:了解程序运行情况( Clarify Current Knowledge of the process)：明确现行的状况 第4页/共12页 二、实施方法: FOCUS-PDCA U:明确程序变化原因( Understand Sources of Process Variation)：寻找导致“变异”的原因 S:确定提高质量的机制( Select the process improvement)， 确定改进的问题和目标。 第5页/共12页 变异 概念：现有的过程偏离标准的过程和范围 寻找变异的工具： ①流程图 ②因果关系图（应用最广泛） ③检测单 ④帕累托分析 ⑤直方图或矩形图 ⑥趋势图 ⑦回归分析 ⑧控制图 第6页/共12页 二、实施方法: FOCUS-PDCA PDCA 是经典的质量管理方法, 在CQI中它是在FOCUS的基础上通过反复的管理循环提高医疗质量。 P：plan，计划阶段，针对主要原因，制定措施计划，回答“5W1H” D：do，执行阶段， 执行、实施计划 C：check，检查阶段，检查计划执行结果 A：action，修正再执行，总结成功经验，制定相应标准；把未解决或新出现的问题进入下一个新出现的PDCA循环之中 第7页/共12页 实施方法: FOCUS-PDCA 图2 大循环中包含小循环 第8页/共12页 三、运用中的一点思考 持续质量改进≠一蹴而就 持续质量改进≠一劳永逸 持续质量改进≠永久上升 第9页/共12页 三、运用中的一点思考 持续改进：管理理念 PDCA循环：方法 各种技术：工具 数据统计：为决策提供依据，也是 检验效果的标准 第10页/共12页 THANK YOU! 第11页/共12页