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蓝屏 0 的解决方法
最近有部分客户反映 Windows 系统出现以上图示的蓝屏情况：
1，打开 Internet Explorer或其他浏览器窗口时，系统会自动重新启动或显示蓝色屏幕，蓝
色屏幕中含有类似于 “instQA.sys 出现问题” 的英文文字。
2，开机启动至显示 Windows 标志时，或者启动至 Windows 桌面时，系统提示同样蓝屏
错误或者自动重新启动。
其实这个问题通常客户曾经安装过“yahoo 助手/搜索地址工具”等等 IE插件工具，在
WINDOWS 自动完成最新的一次WINDOWS UPDATE 后，出现该问题；
所引起的原因是部分上网助手与最新修补的安全补丁发生冲突。
解决方法
1，直接在‘添加/删除程序’中卸载相关的IE插件工具； （注意类似3721 助手等插件
是无法正常卸载的）
2，如果现象依旧，可以按照注释一的图示在 INTERNET 选项中尝试禁用所有或部分浏
览器加载项目来解决。（这种方法仅适用于 Windows XP SP2 的系统）
3，如果此时客户的系统已经无法启动，则可以尝试在恢复控制台中输入disable
cnsminkp 来禁用 3721 插件驱动。（详细方法参考注释二）
4，当客户咨询如何防止恶意插件的自动安装时，可以建议客户参考我们的BBS 论坛上
关于该问题的建议：
安装微软的反间谍软件 Windows Defender( 目前发布的是Beta 2测试版本)，
Windows Defender 会自动发现并删除这些恶意插件。
Windows Defender 的免费下载地址：
/athome/security/spyware/software/default.mspx
注释一：
注释二：
1.将戴尔提供的重新安装光盘放入光驱；
2.重新启动计算机，按F12 键选择从光驱引导 （注：有些机器不支持 F12 菜单功能，需
要进入 BIOS ，设置第一启动顺序为光驱启动）；
3.当屏幕上显示Press any key to boot from CD...时，请按任意键，系统将从光盘启动；
(注：这个界面出现时间较短暂，请注意及时按下任意键)
4.约一分钟后，系统出现欢迎使用安装程序菜单，菜单包含以下三个选项：
(1)要现在安装 Windows, 请按 Enter键。
(2)要用控制台修复， 请按 R 。
(3)退出安装程序， 请按 F3 。
5.按 R 键选择进入“恢复控制台”；
6.系统提示选择Windows 安装分区，一般默认情况下是安装在第一分区，选择后，按
回车键确定。
7.系统提示输入管理员密码，如果管理员密码为空，则直接键入回车键。
8.在系统提示符下，如“C:\WINDOWS\ ”，输入 disable cnsminkp回车。
9.输入 Exit重新启动计算机。
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