新航管理软件针对客户保持型提出的解决方案(二).pptVIP

LOGO LOGO 新航管理软件针对客户保持型提出的解决方案（二） 前言 上一篇讲到过对于客户发展型的问题和方案，那么遇到客户保持型呢，在推广企业信息化时，遇到客户保持型，企业管理软件应该提供什么样的方案？ * 目录 业务特点 常见问题 解决方案 * 业务特点 客户购买的重复度较高，且有一定的规律，重复购买周期较短。以销售原材料、零配件为主的生产制造企业和贸易公司以及服务型企业都有客户保持型业务模式的特点，一般都拥有一定数量的较固定的专业客户群长期下单，支撑企业的业务增长，其中可能只有极少数是能给企业带来大业务量的客户，其它大多都是业务往来较松散的客户或有待拓展的潜在客户。 * 常见问题 1、不注意老客户的关系维护，平时客户关怀不够，导致客户流失； 2、不重视对老客户的销售潜力进行全面深入的挖掘，业务往来的品种和量都不多； 3、客户没有分级管理，并定期评估调整，客户构成不理想 4、客户账期和信用额度控制不合理，占用资金，增加经营风险。 * 常见问题（续） 5、交货不及时引发客户投诉，造成客户评级下降及业务量下滑 6、没有制定差异化的价格战略，价格混乱，利润不能最大化 7、不重视新客户的开发，老客户数有限，市场不景气时会增加经营风险； * 解决方案（一） 1、注重客户关系的长期维护，防止老客户流失； - 建立相关部门联系人的个人档案，更容易与客户拉近关系，逢年过节群发短信