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2、为获得推销感觉而听 倾听的定义： 就是要在一段时间内放弃自己的观点和兴趣而注意别人。 倾听＝去听＋去看＋去感觉 问：最难的是什么？ 倾听技术 现在二十八页，总共三十四页。 3、有效倾听的两大障碍 （1）在开始听之前，我心里已经有了成见 （2）在开始听之前，或者还未听完整个故事及获得重要细 节之前，我就已经胸有成竹了。 倾听技术 现在二十九页，总共三十四页。 4、有效倾听的两大原则 （1）为了了解问题所在而听 （2）为能明智解决问题而听 举例：张总，汕头地区有没有电视台。有很多人在当中就打断别人，不知道别人问题所在。结果所在 倾听技术 现在三十页，总共三十四页。 （1）认真地听——你不是故作姿态，你确实在听； （2）清除杂念去听——随时了解顾客此刻在想什么？ （3）积极地听（给对方一些反应） ——你要对顾客的观点做出适当的反应（倾身、点头等）以示鼓励，重复他的话，提出问题 举例：打电话，对方长时间听不到你的反应，会问：“你在听吗？是不是线路有问题。” （4）安静地倾听——不要打断顾客，否则你会漏掉他的重点 举例：“我这辈子最恨别人喝酒、打牌、赌钱、泡妞（被打断）不带着我。 （5）天真地听——用眼去听，全神贯注 （6）要点做笔记——表现你的专业化和负责的态度（电话交流中可重复对方的重点）。 倾听的注意事项