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中药师工作总结 现将一年来从事销售工作的心得和感受总结： 一、 认真履行岗位职责，认真做好本职工作。 1、每个工作日按时上班工作，不迟到，不早退; 2、努力完成公司《销售管理办法》的要求； 3、严格执行产品的入出库手续; 4、严格遵守公司各项规章制度； 5、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感; 6、完成领导交办的其他工作 岗位职责是职工的工作要求，也是衡量职工工作好坏的标准，自己在从事业务工作以来，始终以岗位职责作为行为标准，从工作中的一点一滴做起，严格按照规范职责中的条款要求自己的行为，在日常工作中首先自己要从药品知识入手，在了解知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，其次自己经常同其他同事勤沟通，勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。 二、 正确处理客户投诉并及时妥善解决 比如日常接待顾客退换药品，尽量做到诚信为本、以理服人、以德服人，用专业知识和销售技巧使顾客信服药效，避免退换药品之类的事情发生。 三、 认真学习公司相关药品知识，坚决引导客户合理用药，组织小组学习药品知识及《药品管理法》、《药品经营质量管理制度》、《产品质量法》岗位制度等相关规定，在大家的共同努力下，一次性通过了浙江省药品监督管理局的GSP认证。 四、市场前景分析 1.在市场经济环境下，无论是各行各业都无法避免竞争，医药行业也是如此。现代医药零售业的竞争方式主要有四种。（1） 、规模竞争（2）、服务竞争（3）、价格竞争（4）、产品竞争 我公司暂时还没有申请到杭州市和浙江省医保，很大程度影响到心脑血管及内分泌药品的销售。但是我们公司最大的优势是高端品种齐全，尤其市场紧缺的生物制品，可以利用本公司的这些优势来带动其他产品的销售。尽量在服务，价格上努力，争取使流动客户变为稳定的客户群。 2.营销模式分析：根据情况采取行动，解释技能=解决异议 在药品推荐中，顾客会随时提出各种疑问或是用各种理由来挑剔药品。疑问和挑剔是顾客未购买药品之前对药品的性能、质量、包装、价格、售后服务等方面有不清楚，而需要进一步解释的较深入的问题，或是对药品不信任而产生的某种疑义，也有可能是其它各种各样的异议。为了化解顾客对药品所产生的异议，店员需要见机行事，并掌握一定的说明技巧。(我总结了简单的几点附1) 3、第一个品种联盟为中小型药品零售企业与大型企业竞争提供了实力，使中小型企业有资本向制造商要求更低的供应价格，竞争独家产品。这种竞争趋势将导致从商人到制造商的市场领导者。谁得到制造商的支持谁就可以获得市场。与药品制造商达成战略合作协议将是药品零售业竞争的必然。人民药房、九州药房、天豪药房等将杭州的药价保持在最低水平，并在短时间内迅速扩大连锁店。我们公司的目标是供应短缺的高端药品。上述药房将存在一定程度的竞争。我们迫切需要总部的大力支持，争取更好的品种。 五、20xx年工作设想 总结过去几个月的工作，存在许多问题和不足。我们需要向金经理、其他同事和同事学习工作方法和技能。我们计划在上半年工作的基础上，取长补短，重点研究药品知识、性能、用法和用量，更好地为客户服务。尽快申请医保，抓住机遇，尽快申请药房门诊，更加方便合理地销售药品，维护客户，形成稳定的客户群，挑战更高的销售业绩。 六、对公司管理办法及服务的建议 1、希望领导能在互联网站上广泛宣传我们的互联网一年药房，为未来电子商务的发展做好准备。 2、对于事情要奖惩严待，多鼓励进步同事。 3、希望公司人事部门加强员工培训，增强团队精神，平时多组织团体活动。