参赛课件-如何提高客户满意度（师傅传承大讲堂）.pptVIP

意 满 如 度 高 提 何 户 客 师傅传承大讲堂 课题引入 这是我们身边的事例，真实反映了“你用电，我用心”的服务理念，本次大讲堂针对如何提高客户满意度开展，彰显公司企业文化。 服务是国家电网的生命线,是企业生存发展生生不息的脉搏，以客户为中心，坚持服务至上，始于客户需求、终于客户满意。客户服务满意度需要配网抢修指挥班和供电所共同维护，缺一不可，环环相扣。下面与大家共同探讨关于提高故障报修工单客户服务满意度的几个方法。 供电所 服务质量 配抢班 服务质量 客户服务 满意度 配抢班服务质量 五步齐走是关键 1 5 2 一步班前交接到细 三步故障研判到点 四步工单督办到底 五步例会分析到位 二步服务技巧到心 4 3 满意度 04 02 01 03 做到每值召开班前会 做到工作计划记于心 做到重点情况记录好 做到特殊工作要交待 一.配抢班 1.班前交接 四个“做到”是前提 做好交班前各种记录的整理。 做好提前30分钟到岗交接工作的准备。 记录 接班 交班 做好值班记录、日志的查阅、签字。 一.配抢班 1.班前交接 严格遵守交接班制度，保证配网抢修指挥工作的连续性，有效掌控停电信息报送、未完成工单的处理、客户的诉求等情况，更好地为客户服务。 三个“做好”是基础 1 2 3 工作期间精神饱满，注意力集中，爱岗敬业，乐于奉献。 端正服务态度 及时沟