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2021客服部年度工作总结范本 丰富繁忙的2021年已经过去，崭新的一年接踵来临。在过去的一年里，我们客服部在各级领导的关怀和正确的领导下，在各部门的积极配合下，在客服部全体员工的共同努力下，客服部门圆满的完成了一年的各项工作任务，现总结如下： 一、在2022年初收集并整理了2栋、社区5、建康东路59户业主的证件处理数据，并进行了网上查询。在最短的时间内办理了59张房产证和其他认股权证，并将其他认股权证移交给了银行和公积金。同时返还住房公积金保证金17.07万元，18户拆迁户准备办理房产证和土地证，并协助拆迁户办理房产证，收集并填写2号楼土地证材料231份，建康东路5号社区，办理了59张土地证。 二、为了使销售档案规范化，整理了从2021年至2021年之前的销售档案，将雅馨花园，5号小区，7号小区销售档案进行了资料分类成册，对档案进行编码、装订、装盒、贴标签，共计27卷。并制作了电子版的卷内目录以备查，整理公司人员证件及借阅工作，也制作了电子版的汇总。 三、 在前期认购期间，根据公司销售制度审核每天签署的认购书，登记账户，控制房屋供应。 四、为了后期更好的工作，根据房管局的要求，提前制作了《商品房买卖合同》共计200套1800本，对公共部分盖章、粘贴。 五、为社区30和房屋交易会在X、2022的宣传工作，准备房屋交易会的资料和前期工作，使X市房屋交易会顺利进行。同时，负责管理、统计、发放礼品、捆绑商品房的资料，以供今后参考，并对2022年度其他房地产公司的信息进行电话调查，对几家房地产公司的价格进行调查总结。这为通过住宅交易会开放社区30奠定了基础。 六、为了使公司能尽快预售，准备收集30号小区预售证资料，并进行网上申报，在前期部姚经理的积极协作下，在最短的时间内办理出预售许可证，使下半年的工作有了一个好的开始。 七、 因为客户服务部的工作很繁琐，如果你不注意，很容易重复工作。因此，要求每个人都要小心谨慎、一丝不苟，时时处处都要小心谨慎。为了保证工作的进度和质量，在工作质量和要求中突出“严”字，提高工作质量，必须严格把关，克服“过得去”的思想，精心安排，努力提高工作质量和效率。要达到预期的效果，关键在于优良的工作作风。每个人都必须认真、严谨、定期地完成每一件小事和具体工作，以便我部能够顺利上报和审批30户的贷款数据。7月X日预售期第一个月末，30户客户的贷款在最短时间内转入公司账户，这给公司带来了好处。 八、截止2021年x月x日，已审核商品房买卖合同124户，并正确无误登记房源，做好台账，使销售回笼金额与财务回笼金额无差异。收集、填写、上报贷款客户资料，其中网上录入，扫描上传贷款客户资料，正确无误的填写公积金、银行借款合同，办理预告、预抵证，共计贷款到账金额1700多万元，放贷率达100%。 回顾过去一年的工作，我部之所以能够顺利完成工作任务，主要得益于以下几个方面：一是公司领导的重视和支持，二是公司其他部门的配合和配合，三是团结一致，本部门员工的合作和共同努力。在总结成绩的同时，还存在许多不足，需要改进和努力。 在新的一年里，我部门要积极适应公司发展的要求，随着公司不断的扩大、规范、完善，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需要掌握的知识更广，为此，客服部门的全体员工将更加勤奋学习，提高自身素质和技能，适应公司的发展要求，做好2021年的工作计划，紧紧围绕客服部的业务工作，以创新的精神完成好各项工作，提高工作效益，增强工作的主动性、积极性和创造性，为了我们公司更上一层楼而努力工作。