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- - 集团有限公司网络舆情管理办法 第一章 总 则 为加强集团有限公司(以下简称“集团”)网络舆情管理工作，第一时间解决网民反映的问题，最大限度地避免、减少和消除网络舆情造成的影响，为集团发展营造良好的网络舆论氛围。结合集团工作实际，制定本办法。 网络舆情是指公众（网民）以网络为载体，以事件为核心，是广大网民情感、态度、意见、观点的表达、传播与互动，以及后续影响力的集合。 工作原则 （一）主动应对原则。舆情涉及的单位作为舆情发现、应对处置的第一责任主体。对相关的互联网舆情信息，要做到第一时间发现、第一时间上报、第一时间研判、第一时间处置，积极主动应对，抓住舆论先机，掌握主导权； （二）公开透明原则。除涉及国家安全和国家秘密外，要针对公众信息需求，公开透明、及时准确发布信息，解疑释惑、消除误解、化解矛盾，避免谣言和不实信息在网上蔓延； （三）实事求是原则。网络舆情事件发生后，要以事实为依据，迅速确定口径，统一表态，形成有效的对外沟通渠道； （四）解决问题原则。以解决网民反映的实际问题为出发点，坚持网上发现问题与网下解决问题同步安排、同步推进，并及时反馈处置结果。 本办法明确了集团网络舆情管理组织与职责、网络舆情信息分级、监控、处置及考核等。 本办法适用于集团总部及各单位。 第二章 组织与职责 集团办公室主要职责 负责拟订集团网络舆情管理制度； 负责集团网络舆情监控等日常管理工作； 负责网络舆情信息流转、报送等工作； 落实、协调上级部门网络舆情督办事项办理工作； 组织开展网络舆情管理工作监督检查及考核。 集团总部其它部门主要职责 负责本部门职责业务范围内的网络舆情研判处置； 按要求参与集团网络舆情处置、舆论引导等工作。 集团所属各单位主要职责 组织建立本单位网络舆情管理制度和管理体系； 负责本单位网络舆情监控、研判、分析及处置工作； 负责本单位网络舆情信息报告、办理情况反馈； 负责本单位网络舆情公开回复、舆论引导等； 负责网络舆情信息的登记、存档、考核工作。 网络舆情分级和响应 网络舆情分级 特大网络舆情：人民网、新华网等20家以上中央和地方重点新闻网站刊发转载的新闻或评论；新浪、搜狐、网易、腾讯等4家以上国内知名商业网站转发相关报道；微博、博客、论坛等转发300条以上信息；境外网站发表相关报道等； 重大网络舆情：10家以上中央和地方重点新闻网站刊发转载相关新闻或评论；两家以上国内知名商业网站转发有关本单位的报道；微博、博客、论坛等转发100条以上信息等； 较大网络舆情：5家以上中央和地方商业网站转发有关本单位的报道；微博、博客、论坛等转发50条以上信息； 一般网络舆情：市内外少数网络媒体发表评论；微博、博客、论坛中出现相关信息。 网络舆情处置响应分级 对于一般网络舆情，由各单位应对处置； 对于较大网络舆情，立即报告集团，提报集团研究处置； 对于特大或重大网络舆情，按照市委、市政府舆情处置工作要求，组织开展处置工作。 网络舆情监控和处置 信息监测。各单位应安排专人，注册并全面监测网站、客户端、论坛贴吧、微博、微信、微视频等网络平台。 监控时间及信息报告 工作日8:30—17:30，实时监控网络舆情，确保在1个小时内发现；较大、重大和特大网络舆情应填写《网络舆情提报单》（附件1），通过办公平台上报集团；办理结束后，续报主要负责人审签的落实反馈结果； 工作日17:30—次日8:30，以及周末、节假日等非工作日期间，出现的网络舆情信息，较大、重大和特大网络舆情应在4小时内发现，并于发现后2小时内通过电话、短信、微信等形式报集团。 跟帖回应。建立网络信息分析研判制度，监测发现相关信息后，立即进行研判筛选，对有实质性内容的意见、建议、咨询、投诉、批评等，责任单位要第一时间响应，通过相关平台官方账号，以“一句话”的回应形式跟帖，亮明身份、表明态度、尽快受理。回应贴文原则上在监测发现信息后1小时内发布。 发出正面声音，组织跟评引导。运用“网言网语”解读，抢占引导先机，引领网民讨论走向，让客观理性的声音成为主流。 线下处置。责任单位发布回应贴文后，立即开展线下工作，核实有关情况，制定工作措施；对客观真实存在的问题，需立即整改，及时回应。 集团将视情况对网络舆情事件进行督办，并下发《网络舆情督办单》（附件2），责任单位应在时限内形成反馈意见，并由主要领导签字后上报集团。 检查与考核 集团各单位、各部门要认真落实本办法工作要求，完成情况纳入集团组织绩效考核。 网络舆情监控不力的、未按要求及时公开回复的，扣减2分/项次；负面舆情事件造成帖子置顶（自发现之时起超过8个小时仍居于首页），形成网上热点的，扣减4分/项次；被通报批评的，扣减8分/项次。 网络舆情未及时提报的，扣减2分/项次；处置不当的、落实措施不到位的、未在规定时限内反馈办理情况的