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酒店入住自助办理系统设计方案 目 录 一、行业背景分析 1 二、设计概述 3 设计理念 3 系统优势 4 三、设计方案 4 系统功能 4 散客入住 5 散客退房 8 会员注册 10 酒店介绍 11 房型介绍 11 信息查询 12 系统模型设计 11 系统网络拓扑 12 系统原理 13 程序设计 15 数据库设计 15 功能的主要算法 15 四、方案评估 16 方案概括 16 评估依据 17 项目解决方案的总体评估 18 五、附录 19 六、参考文献 19 1 一、行业背景分析 当前，酒店业出现了新的格局，经济型酒店犹如一匹黑马，以其便利、快捷、实惠等特点得以快速的发展，迅速占领了一席之地，随之，各式各样的经济型酒店如雨后春笋般的开遍了大街小巷，经济型酒店竞争加剧。大量国内外资本注入酒店业，高档豪华酒店也是遍地开花。未来五年，西安曲江新区将规划建设30 家国际五星级酒店、70 家特色酒店。酒店之间比拼只有品牌、客源、服务、价格，已是远远不够，如何才能在行业中独树一帜，为酒店业主们带来利益，开源节流，还需借助先进化、智能化、高科技信息化手段提升管理水平和营销能力。 随着科技的进步与发展，智慧酒店越来越得到大众的认可，智慧酒店也从学术层次渐渐落地，得到了一些酒店的实际实施。时时地共享客人的信息，为客人提供人性化的服务已经成为酒店管理的目标与方向；而酒店的装潢、客房德数量、房间德设施等质量方面的竞争和价格方面的竞争将退居二线。未来酒店之间的竞争将主要在集中在智能化、个性化、规模化、信息化、节能化方面展开。 位于美国拉斯维加斯的City Center Las Vegas Hotel，于 2009 年底落成启用， 是全世界最大的高级观光大饭店。智能系统会将个人偏好设定为程序模式，提升住宿的体验。当顾客来到他们的客房或套房，会立即辨识出是否为第一次光临，当顾客进入房间后，“迎接”他们的是灯光开启，然后窗帘打开，让顾客看到城市或山景的景观，电视将会打开显示出自动控制选择来让顾客来选择。 世界上唯一的七星级酒店。除了房间布置奢华，其实服务才是高人一等的地方。进门之前，行李已经早于你踏入房间，当客人打开房门就有人在门口提供服务。甚至房间的照明系统还可以达到“引领至卫生间”的效果。夜间客人去卫生间时，只需按一下永久明亮的按钮。无论走到那里，最近的台灯将会渐渐变凉，房间内的照明系统将会自动引导客人至卫生间和浴室。 曼谷苏坤 11 雅乐轩酒店（Aloft Sukhumvit 11），入住其中客房的部分宾客拿到的不再是房间钥匙而是一种特殊的智能电话，它可以实现开门、转换电视频道、呼叫客房服务和调节空调等功能。此外，谷歌地图（Google maps）、机场航班时刻表和 24 小时前台热线连接可以让宾客更悠然自得的穿行在陌生的城市。 国外的高端酒店除了注重硬件设施、标准化服务外，还加入了顾客体验在内的智能技术，让高端酒店融入了人类的智慧，从而形成了与众不同的智慧酒店，而智慧酒店必将引领行业发展。 2 中国酒店业允许外资的控股，全面开放了市场，中国酒店业的挑战已是迫在眉睫。而酒店的智能化应用则将成为酒店业接受和迎战的一个致胜武器！在很多酒店入住系统的模式与设计一成不变的时候，基于Forrester Research(福雷斯特研究公司) 发布的亚太地区技术预测报告，2014 年“用户时代”的强势发展已成为最突出的趋势，企业开始转变组织文化、结构和思维，驱动业务决策的不再是公司而是用户。 在非智能型酒店里，每到酒店开房时每个人会有复杂的开房流程。从前台接待开始，需经过人员确认、身份证扫描、预付开房押金、门卡发放、打印凭证等一系列繁琐的手续，酒店前台因为繁琐的操作，及硬件设备多种多样也经常出现错误。如果只要一个人办理入住可能时间方面还可以接受。不过很多酒店为了提高入住率，都会和一些公司及旅行社签订团队合作协议。每个团队到达酒店大厅少则10-20 人，多则几百人，酒店前台在办理团队业务时，会用很长时间来登记身份证和发放房卡，顾客要想进入房间休息需要在酒店前台等待的时间将无限延长。 二、设计概述 设计理念 与传统的酒店管理系统相较而言，酒店入住自助办理系统在酒店智能化、自助化、信息化建设的实际现状做了充分考虑，为酒店行业带来了全新的变化。 搭载最新技术酒店入住系统的自助终端机如同ATM 机可摆于酒店的一层大厅，用户在自助服务机上办理住宿手续。当客人进入酒店大堂后，将预定的身份证插入插卡槽，确认预定的信息是否正确。信息得到确认后，首先出现的是房型界面，客人选择自己喜欢的房型后，便会出现系统选房和自主选房2 个选项，每个房型配有室内图 片、360 度全景浏览以房间的面积等信息和房价。如果选择系统选房，系统便会随机选一间