沟通技巧ABC()讲课文档.pptVIP

例一:“我考虑一下,商量商量…..” 示范: “可以叔叔,没问题,那叔叔主要考虑跟阿姨商量是哪方面的因素呢?是看一下阿姨明天有没有时间,若阿姨有时间您就跟阿姨一起过来参加活动是这样吗?叔叔…….” 现在三十页，总共四十八页。 例二:“不感兴趣…….” 示范: “我理解您的感受,叔叔,同时也正是因为您不感兴趣我们才打电话给您,您知道是为什么吗?因为您说您不感兴趣,这说明您以前还没有参加过我们类似的活动,对我们的活动还不是很了解,也不知道我们的活动到底可以为您带来哪些好处,所以不感兴趣这是很正常的,同时也说明是我们的工作还没有做到为,让您老没有全面了解到我们的活动,介于此,我们会议营销更应该把您 现在三十一页，总共四十八页。 老作为嘉宾邀请过来参加到我们会议营销这个大家庭里,从而为您的老年生活带来更多的欢笑和快乐,尤其是我们要举办的这次活动内容是非常的丰富……..” 现在三十二页，总共四十八页。 例三:“没有时间…….” 示范: “哎呀,叔叔,我要恭喜您呀,您之所以没有时间一定是您的身体特好,精神特棒,您才想花时间做这做那,把时间排得满满的,那叔叔您平时都忙些什么呢?……….” 现在三十三页，总共四十八页。 例四:“不想来…….” 示范: “我理解您的感受,叔叔,那同时为什么不想来呢?主要是时间问题还是身体状况不允许出门呢?……….” 现在三十四页，总共四十八页。 现在一页，总共四十八页。 一、电话营销沟通目标 ： ? 电话营销沟通字面含义是：通过电话进行远距离而非面对面的营销沟通。所以，任何使用电话推销产品、服务或理念的人均可称为电话营销沟通者。“会议营销”的电话营销沟通主要以推销服务、活动为主。 现在二页，总共四十八页。 二、电话沟通者的形象 ? 电话营销沟通时，由于“远距离销售”具有不可见的特性，电话营销沟通者的形象要求比面对面营销沟通者的形象要求更加重要。 现在三页，总共四十八页。 三、电话沟通者的十个信念 我会成为电话营销的顶尖高手 电话是我的终生朋友，我热爱电话 我所接听或拨出的每通电话都是最重要的 我所接听或拨出的每通电话对方都是我生命中的贵人或你将成为他生命中的贵人 我喜欢打电话的对方，我喜欢我打电话的声音 现在四页，总共四十八页。 我打电话可以达到我想要的结果 我下一通电话比上一通电话都有所进步 因我要帮助别人获得健康，所以我打电话给他 我充满热忱，我会自己感动，一个感动自己的人才能感动别人 没有人会拒绝我，所谓的拒绝只是等于他不够了解，是我推介的角度不是最好 现在五页，总共四十八页。 四:在电话里与顾客建立信赖感和亲和力 ??????? 1、 ? 相像???????? 2、 赞美 3、 倾听 4、 合一架构法 现在六页，总共四十八页。 一、相像 一、沟通三要素 ①???? 语言、文字； 7% ②???? 语速、语调； 38% ③???? 肢体语言。 55% 现在七页，总共四十八页。 ? 1、肢体语言（55%）：表情、站姿、坐姿、手势、呼吸等 1）微笑 2）坐姿要端正 现在八页，总共四十八页。 2、语速、语调（38%） 1）? 人分三种类型 A：视觉型 ： 特点:以眼睛感知周围的世界,到一个地方 会东张西望。 说话、走路特别快 语调特别高、声音特别大 肢体语言夸张 呼吸幅度较大 现在九页，总共四十八页。 B：听觉型 特点： .以耳朵感知周围的世界 .说话走路比较适中 .语调顿挫，较动听 .对声音特别敏感 现在十页，总共四十八页。 C：感觉型 特点：.凭感觉、触觉来感知周围的世界 .说话、走路比较慢 .说话中间经常停顿，并伴有嗯…. 这个..、那个..的口头禅 .与对方说话时经常会低头沉思。 现在十一页，总共四十八页。 应用： 要跟顾客相像，当顾客是视觉型时，你马上要变成视觉型的人，当顾客是听觉型时，你马上要变成听觉型的人，当顾客是感觉型时，你马上要变成感觉型的人。 现在十二页，总共四十八页。 二:赞美 定义：把某人身上所具有的优点、长处通过你的嘴把它说出来！ 并且这些优点和长处也正是对方所引以为豪的。 赞美被称为语言的钻石，分直接赞美与间接赞美、助理赞美。 现在十三页，总共四十八页。 直接赞美：直接面对面说出对方所具有的