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3设计评价指标 设计评价要素（评价项目） 设计要素定义（评价项目内容） 设计评价标度（指标的程度差异） 现在二十八页，总共五十七页。 4员工态度、能力指标的设计 容易出现的问题： 所有岗位的态度、能力指标都一样 态度、能力指标高度相关 态度、能力指标区分度差 现在二十九页，总共五十七页。 设计步骤： 步骤一：确定本岗位的胜任特征第七章 绩效评价指标体系的设计\饭店服务员绩效评价指标的建立.doc 步骤二：态度和能力指标的取舍（有效行为类型：任务导向型行为、关系导向的行为） 步骤三：编制行为锚定量表 现在三十页，总共五十七页。 （三）确定权重的方法 影响权重的因素：评价目的、评价对象特征、企业文化的要求 以销售人员的六项考核要素为例： A 品德素养 B工作实践 C 智力因素 D 推销技巧 E 销售量 F 信用 现在三十一页，总共五十七页。 （三）确定权重的方法 排序加权法 根据各要素的重要性从大到小进行排序 E D B F A C 然后选择一个对他们赋予不同的权数 E--6 D--5 B--4 F--3 A--2 C--1 最后再把他们按照100%进行分配即可 现在三十二页，总共五十七页。 （三）确定权重的方法 对偶加权法：将各要素双双进行比较，然后将比较结果进行汇总比较，从而得出权重的加权方法 比较的标准; 行（横栏）中要素的重要性大于列中要素的重要性 1分 行中要素的重要性小于列中要素的重要性 0分 现在三十三页，总共五十七页。 （三）确定权重的方法 A B C D E F A --- 1 0 1 1 1 B 0 -- 0 1 1 0 C 1 1 -- 1 1 1 D 0 0 0 -- 1 0 E 0 0 0 0 -- 0 F 0 1 0 1 1 -- 合计 1 3 0 4 5 2 现在三十四页，总共五十七页。 （三）确定权重的方法 倍数加权法：首先选出最次要的考核要素，以此为1；然后将其他考核要素的重要性与该考核要素项比较，得出重要性的倍数，然后再归一处理。 步骤： 第一步：假设智力素质最为不重要为1, 第二步：比较各要素间的倍数关系（见下图。） 现在三十五页，总共五十七页。 （三）确定权重的方法 考核要素 与智力要素的倍数关系 A 品德素养 1.5 B工作实践 2 C 智力因素 1 D 推销技巧 3 E 销售量 5 F 信用 2 现在三十六页，总共五十七页。 （三）确定权重的方法 第三步：倍数合计 1.5+2+1+3+5+2=14.5 第四步：确定各要素的权重 如：A 1.5/14.5*100%=10.35% 现在三十七页，总共五十七页。 （三）确定权重的方法 AHP加权法（层次分析加权法） 步骤： 建立评判量化等级表（如下图） 比较各要素的重要性，编制出考核指标权重一览表（判断距阵） 如：B比A重要时，在B行A列交叉处给B记2，在A行B列给A记1/2。 现在三十八页，总共五十七页。 （三）确定权重的方法 评判量化等级表 比较情况 比较结果 量化 两个指标同等重要 同等重要 1 据经验一个指标比另一个指标稍微重要 略为重要 3 据经验证明一个指标比另一个指标更为重要 更为重要 5 事实证明以个指标比另一个指标更为重要 确实重要 7 理论经验与事实均表明其中一个指标比另一个指标明显重要 绝对重要 9 两个指标比较的情况介于上述相邻情况之间，并需要折衷 取中间值 2/4/6/8 现在三十九页，总共五十七页。 （三）确定权重的方法 考核指标权重一览表 A B C D E F 权重 A 1 1/2 1/3 1/3 1/2 1/5 0.07 B 2 1 1/4 1/4 2 ? 0.08 C 3 4 1 1 7 1 0.25 D 3 4 1 1 7 1 0.25 E 2 1/2 1 1/7 1 1/5 0.12 F 5 4 1 1 5 1 0.23 合计 16 14 4.6 3.7 22.5 4.3 1.00 现在四十页，总共五十七页。 现在一页，总共五十七页。 （优选）绩效评价指标设计 现在二页，总共五十七页。 一、绩效评价指标的概念及构成 （一）概念： 评价指标即评价因子或评价项目，是指在评价过程中，人们要对被评价对象的各个方面或各个要素进行评价，而指向这些方面或要素的概念就是评价指标 现在三页，总共五十七页。 绩效评价指标的概念及构成 (二）构成 1.构成要素 指标名称 指标定义 标志 标度 现在四页，总共五十七页。 绩效评价指标的概念