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* 产品策略 第一页，共三十二页。 思考题 需要与需求的区别是什么？ 何谓市场营销？ 交易营销与关系营销的不同点是什么？ 简述市场细分的依据 * * 第二页，共三十二页。 关系营销 内涵：“关系营销是为了满足企业和相关利益者的目标而进行的识别、建立、维持和促进同消费者的关系，并在必要时终止关系的过程，这只有通过交换和承诺才能实现”(Gronroos，1996)。 关系营销的主要特点是：①它将关系从顾客关系扩展为相关利益者的关系，从顾客市场拓展到六个市场，包括顾客市场、供应者市场、推荐市场、影响市场、内部市场及雇员市场。六个市场理论是关系营销的基础，其中顾客市场是核心；②它将交易双方利益视为互利、互补的，双方是合作伙伴关系(双赢)；③关系营销是创造价值的过程，因为保持顾客可节约成本，提高利润；④关系营销以关系为中心，以保持顾客，实现顾客价值最大化为目标；⑤关系营销是由各职能部门实施，并实行顾客、服务质量与市场营销的整合。 * * 第三页，共三十二页。 交易营销与关系营销的区别 比较内容 营销类型 交易营销 关系营销 关注核心 交易的产生 建立良好关系 营销范围