创造有效的顾客忠诚度.pptVIP

* * 获得利润是商业活动的最终目的！ * 把顾客当成是一个家人 好的服务就是把顾客当成亲人！ 年前，的人在农田里劳动，他们自给自足，现在，他们购买的范围越来越大，这不是因为他们不能自产，而是为了省下时间来满足自己的其他要求！ 对于购买者而言，购物不是目的，目的在购物之外 商家要揣摩顾客的购物目的，各种不同的目的具有不同的服务内容，例如——送朋友礼物，你就为他包装得精美一些；为家人团聚，你就提醒他“调料是否齐全？”，往往非常简单的一句话就能显示出商家的忠诚，就能提高顾客的忠诚度 第三十页，共四十四页。 * 获得利润是商业活动的最终目的！ * 提升产品的性价比 一味的价格竞争最后的结果就是全面亏损，因为进货成本下降有限，如果通过收取各项费用来弥补损失，供应链的稳定性及忠诚度将下降，反过来直接直接影响顾客的购买忠诚，从而陷入恶性循环状态 通过提升产品性价比有时是留住顾客、保持利润的有效手段 降价除了可能损失既得利润外，还可能降低购买单价，从而对销售总额造成下拉 第三十一页，共四十四页。 * 获得利润是商业活动的最终目的！ * 超市的诚信 在分析考察顾客忠诚度的同时，自己也要提高自己的忠诚度和信义度，最简单的事情包括： 、树立公司品牌形象，通过商品、服务、价格、购物环境、笑容等等 、主动地、有计划地宣传自己，与媒体建立良好的合作关系，不给竞争对手任何机会 第三十二页，共四十四页。