顾客观点图式.pdfVIP

表166 顾客观点图式 买 家 观 点 顾客满意程度，总体情况，诚信，推荐 一 般 情 易于打交道，伙伴关系有求必应，了解顾客的情况顾客驱动 解决技术问题 物业管理和维修 市 场 销 售 行 政 入 住 形 象 —质量／可靠性 —定 点 联 系 技 术 支 持 —认 购 手 续 —准 时 —团 体 公 民 —适 用 性 —灵 活 机 动 —按 揭 手 续 —成 功 验 收 —社 区 兴 建 —价 格 —随 叫 随 到 代 理 公 司 —合 同 —符 合 承 诺 —社 会 关 怀 —方便、安全 —易 于 联 系 销售／营销代表 —