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管理中的沟通技能 运用同理心倾听 在下列情况下，需要用同理心倾听： --当我们不确定我们是否了解 --当我们不确定对方是否知道我们了解他 --当交流互动掺杂着强烈的情绪因素 听比说难上一百倍 第九十五页，共一百四十一页。 管理中的沟通技能 同理心倾听回应的五步骤 同理心倾听的基本技巧是帮助说话者觉得被了解 --重复字句：只是字句，不是感受 --重整内容：用自己的话重整其意 --反映感受：深入了解并且开始用自己的话来掌握对方 的感受，甚至透过肢体语言及音调来表达感受 --重整内容及反映感受：用自己的语言来表达对方的话 及感受 --觉察同理心倾听是否适当或必需 第九十六页，共一百四十一页。 管理中的沟通技能 练习：以同理心回应 针对下面每一种情景，请用同理心来回应 1、经理要求两位助理—刘荣和王明负责布置一个展台，刘荣说：“让王明自己负责，我不想跟他一起布置任何展台，他从不公平分担工作。” 经理对刘荣的同理心回应是： 2、经理李军主动发起了一个质量提高活动来减少循环作业时间。另一位经理摇头说：“你去年已办过这个活动，但行不通！” 李军对另一位经理可能的同理心回应是： 第九十七页，共一百四十一页。 管理中的沟通技能 3、小东觉得李强在上班时间听音乐是种干扰。小东挥着他的手说：“当别人在工作的时候，你可不可以多为他人着想？如果你