金科物业特约服务作业流程.docVIP

1 - 金科物业特约服务作业流程 　　金科物业特约服务作业流程 　　1 目的 　　保证为业主提供公共性服务以外的及时、方便、满意的特约服务。 　　2 适用范围 　　适用于金科物业管理有限公司各管理处为业主提供的各类特约服务。 　　3 职责： 　　3.1 公司总经理负责审批《特约服务项目及价格一览表》。 　　3.2 管理处主任负责处理特约服务过程中发生的重大问题。 　　3.3 管理处前台服务人员负责提供或安排人员为客户提供特约服务，监督服务质量，协调处理特约服务过程中的一般问题。 　　3.4 财务收费人员负责收取特约服务费用。 　　4 程序 　　4.1 管理处主任每年1 月份根据年度的客户满