酒店门卫服务的礼仪培训.docVIP

1 - 酒店门卫服务的礼仪培训 　　酒店门卫服务的礼仪培训 　　一、在岗时 　　门卫在岗时，着装要整齐，站立要挺直，不可插腰、弯腰、靠物，走路要自然、稳重、雄健、仪表堂堂、目光炯炯。 　　二、车辆到店时 　　1.欢迎 　　载客车辆到店，负责外车道的门卫迎送员就迅速走向车辆，微笑着为客人打开车门，向客人表示欢迎。 　　2.开门 　　凡来酒店的车辆停在正门时，必须趋前开启车门，迎接客人下车。一般先开启右车门，用右手挡住车门的上方，提醒客人不要碰头。对老弱病残及女客人应予以帮助，并注意门口台阶。 　　3.处理行李 　　遇到车上装有行李，应立即招呼门口的行李