常用沟通工具小技巧PPT课件.ppt

常用沟通工具小技巧 Yvonne Ling 1 沟通的定义 沟通是 —— 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递， 并达成共同目标的过程。 2 案例 案例：刘红在准备空运清关资料时，发现有一客户缺失好几个产品的资料，于是她需要通过销售找 客户提供，如果你是刘红，你会怎样沟通？如果你是销售，又会怎样沟通？ 3 有效沟通5W1H 4 工作中常用的沟通工具 5 邮件沟通 邮件是一种全球统一认可的沟通方式，是公开的、具有统一的通信协议。 代表正式/商务化，含有一定的法律效力，是其他沟通工具难以替代的。 避免滥用，发无意义的邮件 哪些事情需要发送邮件 正式工作报告 难以简单用口头表达说明清楚的事项 知识推荐和信息传递 没有见面交流条件的其他交流内容 邮件的优点 我们可以重复的阅读这些文字 往来的信件可以成为沟通的证据 邮件的缺点 对方回信可快可慢，人家不回你也没办法 重要而紧急的急需对方回复的事情，最好打电话沟通或者个电话配合一封 email 6 邮件发送方式分类 注意： 无论主发或者转发，请慎用群发全体邮件避免成为“垃圾邮件”。 “TO”是发送 To的人是要受理这封邮件所涉及的主要问题的，理应对邮件予以回复响应。 “CC”是副本抄送（Carbon Copy） CC的人则只是需要知道这回事，CC的人没有义务对邮件予以响应；如果CC的人有建