平衡计分卡在企业绩效管理中的作用.docxVIP

平衡计分卡在企业绩效管理中的作用 (一)平衡计分卡的概念 平衡计分卡由美国学者罗伯特、卡普兰、大卫?诺顿三人共同提出的一个适用于企业经营绩效测评财务和管理的指 标体系。它有着两大特点：评价绩效的指标体系、战略管理系统。利用这两个特点以期用完备的四套指标体系来对绩效做一个权衡。计分卡不但能够体现出企业发展战略与绩效管理之间的关系，而且还能构建一个具体的、完善的指标框架体系。同时，平衡计分卡有效的弥补了传统财务指标中存在的缺陷，使企业对自身的发展情况有个全方位的了解，同时还能够对企业无形财产进行有效监督和管理，该过程涉及到的内容主要包括：(1)学习创新和成长性的；(2)客户价值观； (3)内部业务操作流程；(4)财务方面的。平衡计分卡通过对上述四个方面的分析和研究，可以准确了解和掌握他们的内在联系，从而有效的实现了外部衡量与内部衡量、企业长期与短期目标之间的财务与非财务、成因和结果以及有形资产和无形资产之间的平衡。平衡积分卡很巧妙的构建一个完整的价值链，并在此基础上进行运作，将其影响力传递到整个体系中以获得明显的功效，不同企业之间的竞主要是平衡计分体系中价值链之间的竞争，有效权衡了 BSC 各层面的平衡。要清楚的是计分卡的“平衡”并不是指“平均”。平衡只是相对 来说的，没有绝对的平衡。平衡计分卡中的平衡也即是各相 关利益者之间的平衡。按照现代经济学的观念来看，企业实 质是一系列的契约关