酒店总台迎宾员工作内容.docVIP

1 - 酒店总台迎宾员工作内容 　　酒店总台迎宾员的工作内容 　　1、开始营业或接待客人前，要准备好活动项目预订表册、接待宾客人数记表、笔、客用电话记录纸（簿）、整理、好服肋台。 　　2、接待本酒店客人电话预订时，要问清客人的姓名、人数、房号、活动时间、活动项目、要求等，要准确做好记录。 　　3、接待酒店外客人电话预订时，要问清客人的姓名、人数、房号、活动时间、活动项目、要求、联系方法等。若酒店有的活动项目不向店外客人开放或已订满，要向客人解释清楚。 　　4、如果客人对有关酒店活动项目进行查询时，服务台迎宾员要向客人详细解答，而且要做到令客人满意。 　　5、接到客人找人电话时，要问清找人和