供电公司社会服务承诺制度.pdfVIP

供电公司社会服务承诺制度 为把 “电业为的服务宗旨和 “优质、方便、规范、真 诚^的服务方针落到实处，为社会提供满意的服务，充分展 示电力企业和职工的良好形象，制定本制度。 一、定期进行社会服务承诺公布。 根据行业和县行风主管部门的统要求，每年年初将承 诺内容向社会予以公布。 二、公布的形式及要求和责任单位 1、公布形式 主要通过新闻媒体、宣传栏（营业厅）、发放宣传资料 等形式向社会公开。 2、职责划分 用电科负责分公司社会服务承诺内容的制定。年初按 规定时间将修订完善后的《社会服务 “承诺”》报综合办， 由综合办提交领导办公会或领导审阅，通过后按要求向社 会公开。生技科协助用电科做好承诺的相关工作，并配合 做好有关宣传工作，办公室负责承诺在新闻媒体公开。 三、检查考核与违诺追究 分公司实行逐级考核。各相关部门负责职责范围的社 会服务内容检查落实，各供电所由用电科负责检查与考核； 办公室负责对各部门社会服务承诺情况检查考核。践诺情 况与经济责任制挂钩。 1、分公司营业大厅违反无周休日规定。 责任单位：营业大厅。 发现一次扣营业大厅负责人 10 元、直接责任人 20 元； 缺少电费电价、法律法规、用电常识有关查询资料，发现 一次扣营业大厅负责人 5 元；无便民措施，发现一次扣营 业大厅负责人 5 元； 2、受理报装用电，未在规定的时间内送电。 责任单位：用电科、生技科、实业公司。 发现一次扣相关部门负责人 10 元。 3、计划检修停电、临时检修停电未在规定时间内通知 客户。 责任单位：调度组、各供电所。 发现一次扣相关部门负责人 20 元，影响较大的加倍处 罚。 4、未在规定的时限内到达现场（特殊情况除外）。 责任单位：城镇供电所、各供电所。 发现一次扣直接责任人 10 元、单位负责人 5 元。 5、计量装置发生运行故障，接到报告后，恢复送电超 过规定时限（特殊情况除外）。 责任单位：计量组、各供电所。 发现一次扣有关单位负责人 10 元。 6、因客户原因被依法停电的，在停电原因消除并收到 有关费用后，一个工作日内不能恢复送电的。 责任单位：用电科、各供电所。 发现一次扣直接责任人 20 元、单位负责人 10 元。 7、用电投诉答复率、客户咨询答复率不能达到承诺要 求的。 责任单位：用电科、办公室、各供电所。 发现一次，扣直接责任人 20 元、单位负责人 10 元。 8、违反 “客户内部业扩工程的有关承诺。 责任单位：生技科、用电科、实业公司。 发现一次，扣直接责任人 20 元、单位负责人 10 元。 9、违反 “供电可靠率、电压合格率的有关承诺。 责任单位：生技科、用电科。 每降低一个百分点，扣直接责任人 10 元、单位负责人 5 元。