企业物流外包的风险及防范对策及企业项目管理办法.docVIP

- PAGE 9 - 企业物流外包的风险及防范对策 连茜平 摘 要 企业在加强核心竞争力建设过程中会将非主流业务如物流进行外包，但外包也可能给企业带来诸多风险，如遭遇商业欺诈，服务质量降低，商业机密泄漏等。本文就如何防范这些风险进行了深入分析，并提出了相关对策建议。 随着供应链管理时代的来临，企业越来越专注于核心竞争力的建设，而把自身不擅长的业务外包。物流原先是企业经营必不可少的一个部分，但随着竞争越来越激烈，企业会发现，与其自己建仓库、养车雇司机，所花费的成本要比把物流业务外包的费用高很多。因此，企业物流外包已经成为大多中小企业的必然选择。但随着这一业务迅猛增长，企业在物流外包的过程中也遇到了很多问题，严重的甚至影响到企业的正常运营。本文拟就企业关心的这一问题进行分析和探讨，希望能针对企业物流外包存在的风险提出有效的防范对策。 一、企业物流外包中常见的风险分析 企业在将物流业务外包给第三方物流公司时，比较常见的风险有第三方物流公司业务欺诈、物流服务质量差、商业机密丧失、自身物流竞争力降低等。下面本文针对这些风险结合企业实际案例逐一分析。 （一）第三方物流公司业务欺诈风险 企业在将物流业务外包时，首要的问题就是选择第三方物流服务商。但目前我国的第三方物流服务市场刚刚起步，市场运行规则并不健全，加上市场进入门槛低，从业人员素质不高，造成企业在选择第三方物流公司时良莠难辨，如果错误地选择了一家冒牌公司，则有可能上当受骗，遭受经济损失。有一家从事批发的企业在选择物流公司时，并没有严格审核该公司的相关证件，也没有深入了解它的资信状况，只是贪图其低廉的价格，就草草与其签订了物流外包合同。一开始双方合作还算顺利，企业交付的前几笔运输业务，物流公司都顺利地按时送达制定地点。在取得初步信任后，企业将全部业务交付该公司，一次让其运输上百万的货物。结果，这一次不仅货物被拉丢了，连这个物流公司也人间蒸发，不知所终。企业贪图一时的便宜，却造成了更大的经济损失。 （二）第三方物流公司服务质量风险 很多企业在物流外包时采用招投标策略，这样可以对第三方物流公司的资质进行严格审查，防止冒牌公司出现；同时，也可以通过投标者之间的相互压价从而降低物流外包成本。但很多企业在压低物流外包成本的同时，也面临物流服务质量降低的风险。有一家企业连续三年通过招投标方式选择物流服务商，每年都成功地将物流外包价格压低了10%左右，但价格降低的同时，物流服务的质量也相应下降了。每到销售旺季，物流公司都难以派出足够的车辆和人员，也很难按照客户的要求按时送货，引起客户强烈不满，甚至导致退货及销售订单减少的情况。广州很多零售企业在将物流外包后也遇到了物流服务质量下降，客户投诉增加的问题。 （三）企业商业机密泄漏风险 企业在将物流外包的同时，也不得不将公司经营的相关信息告知第三方物流公司。但是，第三方物流公司并非只为一家企业提供物流外包服务，在掌握了众多客户的信息资源后，物流公司有可能会把有价值的信息透漏给企业的竞争对手。企业商业机密的丧失会使企业在市场竞争中失掉先机，给企业的经营带来巨大风险。例如，企业在与物流公司签订外包合同时，必须告诉对方本年度的销售额，另外也要向对方提供需要送货的客户信息如地址、联系人、联系方式等。这些商业机密一旦被不良物流服务商卖给竞争对手，则客户可能被挖走，或者企业被迫要降价或采取新的营销策略才能留住客户。 （四）企业物流竞争力降低风险 企业在将物流业务外包后，自然就不会增加物流设施设备的投资，也不会再进行物流人才的储备和培养，这样势必会降低企业自身从事物流业务的能力。不过，物流作为企业的“第三利润源”越来越受到众多企业的青睐，如果竞争对手没有将物流业务外包，反而加大对物流设施设备的投资，并大力吸纳物流专业人才，通过物流业务创新为企业创造利润，使物流成为市场竞争的利器，那么将物流外包的企业在这一竞争中必然处于下风，如果自身并没有特别独特的核心竞争优势，则会直接影响到企业的生存。 二、企业物流外包风险的成因分析 企业物流外包的风险众多，但并非所有的企业在物流外包过程中都会遇到上述问题，很多企业与第三方物流服务商合作顺利，有的还结成了供应链联盟，追求长期的整体利益一体化。但为何还会有部分企业遭遇上述风险呢？下面，我们分别从企业和第三方物流角度来探讨一下企业物流外包风险的成因。 （一）第三方物流服务提供商方面的原因 1. 市场的不成熟 随着我国经济的迅猛发展，物流业务总量也以每年15%以上的速度突飞猛进。2021 年度我国的第三方物流市场规模将近800亿元人民币，但仅占全国总体物流业务的2%。以上数据表明我国的第三方物流业务虽然发展迅速，但仍然处于起步阶段。直接表现是第三方物流市场进入门槛低，物流企业众多，竞争激烈，市场集中度低。只要租个门面，设个 ，就