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管理学复习要点 第一章 什么是管理、管理者？ 管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动（计划、组织、领导、控制），合理分配、协调相关资源的过程。 管理者是拥有组织的制度权力，并以这些权力为基础指挥他人活动的人。 管理的科学性与艺术性 科学性：管理是一门科学，自从有了管理以来，它一直是以被证实的知识体系为基础的，而且科学方法正在越来越多地应用于企业管理。 管理学的管理理论和原则是由大量的学者和实业家在长期总结管理工作的客观规律的基础上形成的，是理论与实践高度结合的产物，这是管理学作为一门科学的具体体现。 艺术性：管理艺术，是指管理者能够熟练地运用管理知识并且通过巧妙的技能来达到某种效果。 管理艺术性强调管理实践的创造性，没有创造性的管理实践，也就没有管理艺术。 管理的艺术性强调管理理论的应用要结合具体的管理环境。 技术技能、人际技能、概念技能 技术技能：指与特定工作岗位有关的专业知识和技能。 人际技能：人际技能是与处理人际关系有关的技能。 概念技能：指综观全局、认清为什么要做某事的能力。即管理者在任何混乱、复杂的环境中，敏锐地辨清各种要素之间的相互关系，准确的抓住问题的实质，果断地做出正确决策的能力。 效率与效果的区别 效率（efficiency）：单位时间的成果量。涉及活动方式。 效果（effectiveness）：通过努力获得的有用成果。涉及活动结果。 效益=高效率＋高效果 第二章 例会原则 组织中的上层管理人员应把一般的日常管理问题授权给下级管理人员去处理，而自己只保留对例外事项的决策和监督权。 统一领导、统一指挥 统一领导：指一个组织，对于目标相同的活动，只能有一个领导，一个计划。统一领导可以避免各自为政，力量分散。 统一指挥：一个下属只应接受一个领导人的命令。在任何情况下，都不会有适应双重指挥的社会团体。双重指挥经常是冲突的根源。 经济人、社会人 经济人：人思考和行为都是目标理性的，人的行为动机就是为了满足自己的私利，工作是为了得到经济报酬。 社会人：员工不是各自孤立存在的，而是作为某一个群体的一员有所归属的“社会人”。人具有社会性的需求，人与人之间的关系和组织的归属感比经济报酬更能激励人的行为。 第三章 确定型决策、风险型决策、不确定型决策、概念以及他们之间的区别 确定性决策是指各种可选的方案和条件都是已知的和肯定的，而且各种方案未来的预期结果也是非常明确的。在这种情形下，决策者只要比较一下各个不同方案的结果，就可以作出选择。 风险型决策是指各种备选方案都存在着两种以上的自然状态，决策者不能知道哪些自然状态会发生，但可以测定每种自然状态发生的概率。 不确定性决策是指各种备选方案都存在着两种以上的自然状态，决策者不能知道哪些自然状态会发生，而且也不能测定各种自然状态发生的概率。 为什人们不能够做出最优决策、而只能做出满意决策 由于决策者不可能掌握很充分的信息和作出十分准确的预测，对未来的情况也不能完全肯定，因此，决策者不可能作出“最优化”的决策，而只能作出认为“满意”的选择。 决策的目标是使组织得到切实的改善。 备选方案不是越多越好，越复杂越好，而是能够满足分析对比和实现目标的要求。 决策方案选择不是要避免一切风险，而是“两利相权取其大”、“两弊相权取其小”。 程序性决策和非程序性决策 按问题的重复程度和有无先例可循来分类，决策可以分为程序化决策和非程序化决策。 程序化决策：是指经常发生的能按规定的程序和标准进行的决策。这些问题一目了然，决策者的目标是明确的，问题是熟悉的，有关问题的信息容易收集。 非程序化决策：是指由于大量随机因素的影响，很少重复出现，常常无先例可循的决策。例如：是否开发新产品或引进新技术；企业经营方针、组织变革。 定量决策方法的计算(盈亏平衡分析法、决策树、不确定型决策方法的计算) 群体决策与个体决策区别，优缺点 集体决策的优点： 能更大范围地汇总信息； 能拟订更多的备选方案； 能得到更多的认同； 能更好地沟通； 能做出更好的决策 第四章 什么是计划 在一定时间内，对组织预期目标和行动方案所做出的选择和安排，即确定组织未来的发展目标以及实现目标的方式. 长期计划短期计划之间的辩证关系 长期计划与短期计划的协调辨证关系： 注重长效，着眼未来； 执行和实现短期计划。 长计划，短安排。 目标管理 使组织中的上级和下级一起参与组织目标的制定，由此决定上下级的责任和分目标，并使其在目标实施中实行自我控制，以努力完成目标的现代管理方法。 计划的意义，我们为什么要制定计划 计划是管理活动的依据 计划是合理配置资源、减少浪费、提高运行效率的手段 计划是预见未来变化，降低风险、掌握主动的手段 计划工作是考核和控制标准的依据 没有计划就没有控制 第五章 管理幅度与管理层次 任何主管人员能够直接有效