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民航服务心理学 第十一章 民航服务人员的职业心理素质 民航服务心理学 第十一章 民航服务人员的职业心理素质 第十一章 民航服务人员的职业心理素质 【学习目标】 理解和掌握民航服务人员的性格特征、气质、能力、情感特征及意志品质要求。 民航服务心理学 第十一章 民航服务人员的职业心理素质 第一节 民航服务人员的性格特征要求 有健康的心理及具备谅解、忍耐、友好、团结、诚实、谦虚、热情、耐心； 独立、坚持、适应性强； 有敬业精神，对工作认真负责。 民航服务心理学 第十一章 民航服务人员的职业心理素质 第一节 民航服务人员的性格特征要求 培养塑造良好性格应注意做到以下四点： 一是保持心境开朗，学会有意识地控制和调节自己的情绪，建立积极正常的情绪生活。 二是加强意志锻炼，培养自己经受挫折的耐受力。 三是自觉检查，修正自己性格的弱点，培养积极正面的性格特点。 四是提高思维能力，养成良好的思维品质。 民航服务心理学 第十一章 民航服务人员的职业心理素质 第二节 民航服务人员的气质特征要求 一、感受性适中 适当调节自己的感受性，这样才能既保障工作顺利进行，又不会冷落旅客。 二、灵敏性适中 灵敏性也影响说话的速度、记忆的速度、注意力转移的灵活程度、一般动作的反应灵活程度。