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营销人员十大大基本素质 ● 诚实正直 ● 雄心壮志 ● 满怀信心 ● 持之以恒 ● 积极进取 ● 影响他人 ● 敏锐机智 ● 有效管理 ● 数理能力 ● 正确思考 一、诚实正直 1．诚实正直使我们心胸坦荡；是获得别人尊重和信任的必要方法；会让你获得最大的长期 利益； 2． 三个注意： ▲ 把握先有事实，后有宣传的销售程序，向客户提供真实的产品和服务服务信息，切 记散布假消息； ▲ 保证材料的详实，在客户面前介绍有关事例，必须交待清楚其中六个要素，统称为 “4W1H”，即何人、何事、何地、何故和怎么样； ▲ 公开事实真相，销售人员应当在洽谈过程中报告来自各方的信息。真实是销售宣传 的生命所在； 3． 四要： ▲ 自已真诚； ▲ 三思而后言； ▲ 考虑另一种表达方式； ▲ 用仁慈来调和事实； 四不要： ▲ 不夸大 ▲ 不为别人掩饰 ▲ 不要求别人为你掩饰 ▲ 不说“无害的小谎” 二、雄心壮志 1．制作一份个人使命承诺书，写下你的目标；鼓起你有勇气，为目标而奋斗；目标已明确 勇气也具备了，现在你可以一往直前的为你的目标而奋斗了——制作行动管理表； 2． “若有移山之志，则有移山之力”——女诗人：马里.冯.艾布那.艾欣巴哈 3． “如果一个领域没有目标，那么这个领域必然被忽视”——管理大师：彼得.杜拉克 三、满怀信心 1． 建立真实的“自我形象”；告诉自已“我做得到”；不断更新你的自我形象； 2． “只要有信心引领方向，我们决不会迷路的”。 “只要你有信心，你就无所不能。只要相信你能成功，你就能成功。”——拿破仑 四、持之以恒 跃过断线层——地下三尺有黄金 “冰冻三尺非一日之寒” 五、积极进取 1． 学会做一只“聋蛤蟆”，听不见消极的声音；积极心态蕴含着无穷的潜能，同时具有巨 大的魔力；要不断进去，主要表现在勤奋好学，寻找一切机会学习，持续不断地学习〈向客 户学习、向别的销售员学习、向你自已学习——学习自已的成功是积累经验、学习自已的失 败是总结教训〉等；只要你多付出一点点，就会有意想不到的收获； 2． “一个推销员的成功，除了他的天份能力和内在动力有关之外，还离不开另外一个重要 因素，那就是积极的心态和乐观的精神” 3． 积极情绪主要有七种：渴望、信心、爱、性、热情、浪漫情怀、希望 六、影响他人 1． 影响力分为权力影响（职务、地位、权力）和非权力影响（品格、知识、才能、气质、 业绩）； 2．语言表现力：清晰简洁（简明扼要）、说服力（站在别人的角度说自已的话）、语言感染 力、得体的身体语言（沟通的总体感觉=7%语文表达+38%口头表达+55%有效的方式）、别 卖弄你的专业知识； 3． 理解客户的10个关键要素： ☆ 仔细倾听客户所说的话 ☆ 回忆客户过去所说的话 ☆ 假定客户都是为了自我利益而活动 ☆ 表现出言行一致 ☆ 通过热忱与激情表达你的信念 ☆ 喜欢你的客户 ☆ 要开放而坦率 ☆ 不要批评和评论 ☆ 尊重隐私 ☆ 平和自然地交流信息 4． 影响他人的四种武器： ☆ 表里一致的可信度：首先要了解自已，了解自已的信念和价值观；其次要了解试图 影响的对象之价值观、信念与需要 ☆ 打动人心的说服力（最常用的说服力：提出最好的理由、具有重要性的理由，或是 以事情的价值、个人的需要做说服） ☆ 双赢的谈判技巧 ☆ 情非得已时果敢地作出决定 七、敏锐机智 1．销售人员应有敏锐的洞察力 （捕捉和诠释信息），能够捕捉信息，并通过现象看到本质； 2． 销售人员应有应变能力；（应变能力包括：发散和逆向思维、自信的心态和有准备的头 脑，表现在：在销售之前尽可能地预测各种可能发生的情况，并想好应对措施；不断地总结 以前销售过程中发生的各种变化及所采取的变化措施。） 八、有效管理 1．销售人员要具备能分出工作的优先顺序的能力；要有一定的时间管理技能，这主要表现 在掌握好时间分配，以及把握好时间管理中的80/20原则（销售额与顾客与时间之比率）； 2． 列出一年重点实施日程表、最近要处理的工作/事件、确定每日最重要的重点 九、数理能力 销售人员要具备： 1． 数理逻辑思维能力 ☆