公共关系的语言艺术.ppt

公共关系语言艺术;第一节 公关人员的语言表达; 如曾有一位营业员向英国顾客介绍工艺品时说：“这件不错，又比较便宜。”顾客听了她的话后，丢下商品，转身而去。在英国人心目中，买便宜货有失身份，所以这桩买卖没有做成。; 二、口头语言的特点; 三、公关人员的语言表达方法; （一）幽默法 心理学家凯瑟林说过：“如果您能使一个人对你有好感，那么也就可能使你周围的每一个人甚至是全世界的人，都对你有好感。” 幽默法是运用意味深长的诙谐语言传递信息的方法。; 如某西餐厅内顾客和服务员之间的一段对话： 顾客：“我要的菜还没有做好吗？” 服务员：“您定了什么菜？” 顾客：“炸蜗牛。” 服务员：“噢，我去厨房看一下，请您稍等片刻。” 顾客：“我已经等了半小时啦！”（生气地说） 服务员：“这是因为蜗牛是行动迟缓的动物……”（两人笑了）; 1、反幽默法 是通过反逻辑的方式造成笑料的方法。 如20世纪中期，作为文化部长的王蒙，在一次中外记者招待会上，被一位外国记者问道：“王先生，您能否谈谈30年前的王蒙和30年后的王蒙有什么相同点和不同点？”王蒙听了笑笑说：“30年前和30年后的王蒙，都叫王蒙，这是相同点；30年前的王蒙20多岁，30年后的王蒙50多岁，这是不同点。”话刚讲完，全场哄堂大笑， 外国记者则