督导基础知识没有有效的督导就没有真正的连锁.pptVIP

Part5 督导员的具体工作 5.2 协助各店完成年度、季度、月度计划： 人员计划 营业额计划 利润计划 顾客满意计划 第三十页，共五十二页。 Part5 督导员的具体工作 5.3 协助完成预计的开店任务 当商圈发生变化时，敏锐观察。 开店准备 预估营业额，人员数量是否足够、培训是否充分，设备状况，货品是否到位，开业庆典的准备工作 第三十一页，共五十二页。 Part5 督导员的具体工作 5.4 协助完成利润目标 即：控制合理的利润，做好平衡。 进货成本控制 人力成本控制 其它成本（费用）控制 第三十二页，共五十二页。 Part5 督导员的具体工作 5.5 人员的招募与保留 即：招募适当的人，保留最佳的人，保持合理的人员配置。 A.调查分析：外部/内部 B.员工的保留程序（见下页） 第三十三页，共五十二页。 Part5 督导员的具体工作 员工的保留程序： 1.完成职前简介（半天时间，列表，双方签字） 2.分发员工手册 3.注重员工发展 4.提高满意度 5.定期召开员工座谈会 6.进行离职面谈 第三十四页，共五十二页。 Part5 督导员的具体工作 5.6新产品的信息提供 5.7员工的培训与发展 新员工简介与培训 在岗培训：目前岗位培训 下一个岗位培训 第三十五页，共五十二页。 Part5 督导员的具体工作 5.8 员工的绩效考核 即：定期做好工作与绩效考核。 考核的目的： ①考核目标完成情况 ②调整预定目标 ③给与相应的等级评估 ④有效激励人员，发挥潜力 ⑤作为升迁的依据 第三十六页，共五十二页。 Part5 督导员的具体工作 5.8 员工的绩效考核 考核目标设定： 顾客满意率 30％ 营业额达标率 30％ 利润达标率 20％ 人员达标率 10％ 其它项目完成情况 10％ 第三十七页，共五十二页。 Part5 督导员的具体工作 5.8 员工的绩效考核 考核程序 ①观察并收集充足的事实 ②提前一个月预定日期 ③寻找一个安静不被打扰的地方 ④轻松开始会谈 ⑤讲事实，不谈及个性 ⑥给予对方提出个人见解的机会 ⑦公正且恰当地给予评分 ⑧设定未来目标 ⑨记录并总结 第三十八页，共五十二页。 督导 基础知识 没有有效的督导 就没有真正的连锁 第一页，共五十二页。 内容提要 Part1 督导的重要性 Part2 如何构建有效的督导体系 Part3 督导的四种常用方法 Part4 督导员的职责与角色 Part5 督导员的具体工作 第二页，共五十二页。 内容提要 Part6 督导员工作计划的制定 Part7 督导员对区域的综合分析 Part8 常用的监测手段 Part9 社区关系的建立 Part10 回馈与总结 第三页，共五十二页。 Part1 督导的重要性 1.1没有有效的督导，就没有真正的连锁。 1.1.1督导在连锁中的重要作用：“H”理论 H 总部（盟主） 门店（盟友） 督导 1.1.2督导是对一种文化现象的渗透 第四页，共五十二页。 Part1 督导的重要性 1.2督导必须面对的“四个转变” 计划经济转变为市场经济 短缺经济转变为过剩经济 产品经济转变为品牌经济 工业化品牌转变为个性化品牌 第五页，共五十二页。 Part1 督导的重要性 1.2小结： 督导工作始终面对这四个转变的带来的巨大压力。 当督导的张力＜这种压力时，连锁企业就会连得起来锁不住，盟主友之间迟早要分道扬镳。 第六页，共五十二页。 Part1 督导的重要性 1.3督导离不开企业的“四势”： 明显的品牌强势 突出的研发优势 系统的管理动势 文化潜势 即：四条纽带的维系，（品牌，产品赚钱，管理好，企业文化） 第七页，共五十二页。 Part1 督导的重要性 1.3小结： 1.督导工作是维护总部（盟主）品牌形象的工作。 2.督导工作是延伸产品优势的工作。 3.督导工作是完善管理系统的工作 4.督导工作是传播盟主文化（理念）的工作。 督导的天职——造势：不断地造大、强化、维护品牌强势。 第八页，共五十二页。 Part2 如何构建有效的督导体系 2.1树立正确的督导观念 2.2建立精干的督导队伍 2.3制订齐备的督导标准 2.4运转高效的督导系统 2.5签定必要的法务文件 第九页，共五十二页。 Part2 如何构建有效的督导体系 2.1树立正确的督导观念 督导的实质——是服务 －在服