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基础流程培训 人力资源部 店面工作 第一页，共二十九页。 课前提示 请把手机调整到静音或震动状态； 不鼓励记太多笔记，全心投入，随时提问； 请爱护培训室的设施设备； 随时鼓励你身边的伙伴； 保持空杯心态。 请注意哦 第二页，共二十九页。 我们今天将会学到哪些内容? 票据: 销售小票 退货小票 货品单据:配货单 调货单 退货单 货品的管理(流程):接货 销货 调货 返货 第三页，共二十九页。 销售小票 1 分类标准 三联说明: 　收银联(白色) 　付货联(绿色) 　信誉卡(粉色) 　~~综合店或专卖店 票据 第四页，共二十九页。 (2) 四联说明: 　收银联 　付货联 　活动联 (只有在举行活动时才有活动联为蓝色) 　信誉卡 ~~商场店 销售小票 第五页，共二十九页。 (3)五联说明: 　收银联 　付货联 　VIP联 （紫色） 　活动联 　信誉卡（黄色） 销售小票 第六页，共二十九页。 销售小票 2 如何书写： （１）销售清单(蓝油笔): 代码 日期 货号(款号) 尺码数量 单价 折扣 金额 付款方式 部门 导购员 收银员 备注 VIP情况店长签字(右上角) 第七页，共二十九页。 销售小票 样例 第八页，共二十九页。 （２）单据留存: 　收银员(白色) 　导购员(绿色) 　顾客(粉色) (VIP联和活动联为店内留存) 销售小票 第九页，共二十九页。 开票练习： 用三联小票开具：K品牌款号为237878颜色为457尺码为S 单价为598 的衣服2件；再开具款号为965342颜色为001尺码为L单价为298的衣服一件，以上三件货品该顾客都用金卡购买，其金卡卡号为A0504966,购买日期为2008年3月23日。 考考你 第十页，共二十九页。 销售的小票的正确使用 申 格 体 育 销 售 清 单 尺码: 代码: NO.1366828 200 8 年 3 月 23 日 货号 数量 单价 折扣 　237878-457 　965342-001 付款方式 现金 √IP卡 支票 其他 　S/2 　L/1 部门 卡帕 　598 　298 导购员 王新　 　0.85 　0.85 收银员 杨利　 十 万 千 百 十 元 角 分 金额 备注: VIP金卡:A0504966　 ￥　 1 0　 1　 7　 0　 0　 2 5 3　 0 0 1 2 7 0 0　 0 申格-服务现代生活 2、付货清单 第十一页，共二十九页。 退货小票 1 退货流程 验货 店长确认 开票 填表(退换货登记表及退换货记录本) 经理签字 款台退货返款 收票 送宾 第十二页，共二十九页。 退货小票 2 如何书写 退货凭证(红油笔): 日期 商品编号(款号) 商品名称 规格 数量 单价 折后单价 金额 付款方式 店面 品牌 导购员 收银员 VIP 备注 要有店长或经理签字噢！ 第十三页，共二十九页。 退货小票 ３分类标准 收银联（白色） 收货联（粉色）都为店内留存 样例 第十四页，共二十九页。 配货单 单据说明： 又叫《大库来货单》 即《配送中心商店送货单》 由一粉一黄两联组成 （只需看单、挑单，无需填写） 单据 第十五页，共二十九页。 调货单 单据说明： 日期 调入店面 调出店面 款号 数量 店长签字 第十六页，共二十九页。 退货单 单据类别： １《配送中心商店退货单》 即店面往大库返货，大库返回店面的回执单。 ２《次品仓库商店退货单》 第十七页，共二十九页。 接货 接货流程: 大库 来货 配送中心商店送货单(一粉一黄） 点货 出货确认表 流程 第十八页，共二十九页。 接货 入库流程 看单(配送单) 分货:类别---男女---款号---大小 核对来货单(配送单) 出样 入库 (码库标准：类别、男女、系列、大小；库房的盘点是每个月盘两次：月中盘细码，月末盘大数) 做码单(详细的货品单) 第十九页，共二十九页。 调货 调货类型 1 公司---单据---店面---大库 2 店面A---店面B (调货单:日期 调入店面 调出店面 款号 数量 店长签字) 3 店面---外埠 第二十页，共二十九页。 调货 店面调