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CRM系统需求和需求分析说明书 文件状态： 文件标识 [ ] 草稿 当前版本 1.0.0 [√] 正式发 作 者 [ ] 正在修改 完成日期 版本历史 版本/状态 修订人 修改日期 备注 第一部分、概述 1、项目名称及背景  项目名称 “CRM”客户关系管理系统  开发背景 2、文档说明 本文档系统的描述了CRM客户关系管理系统的业务需求以及需求分析文档。可用与指 导软件的系统设计和测试阶段的工作。 第二部分、任务说明 1、功能概述 2、用户环境 服务器硬件要求： 处理器：Pentium 3 以上；内存=512MB;硬盘=80G; 服务器端软件要求： 操作系统：Windows 2000 或Windows XP；数据库服务器：Microsoft SQL SERVER 2005; 客户端软件要求： 操作系统：Windows 2000 或Windows XP；浏览器：Internet Explorer 6.0; 开发工具：.NET2005， 3、其他要求 第三部分、需求分析 1、实现功能 功能清单 1.基本设备： 1》产品信息 2》公司信息 3》员工信息 4》竞争对手 5》权限管理 6》客户属性 2.市场管理： 1》目标管理（1.1: 公司目标，1.2 :部门目标，1.3 业务员目标） 2》价格管理（2.1 客户折扣管理规则，2.2 促销折扣管理规则, 2.3 销售金额管理规则） 3》市场活动管理（3.1 特殊节假日, 3.2 新店开业,升级） 4》市场情报管理（4.1 竞争对手活动情报, 4.2 合作伙伴活动情报） 3.客户信息管理： 1》客户信息管理 2》客户纪念日 3》客户联系人 4》客户分配 5》客户关怀 6》客户交易信息 4.合作伙伴信息 ( 已合作，将合作) 5.客户跟进管理： 1》跟进目标 2》跟进计划 3》客户定单丢失 6.客户定单管理 (未确定) 7.客户服务管理：1》客户销售服 2》客户调试服 3》客户验收 4》客户投诉 5》客户反馈 8.决策支持(未确定) 1报表 2 图表 9.工作流 (未确定) 10.系统注销 1退出当前系统 2所定当前系统 2、 需求分析说明 功能需求 1.基础设备 1产品信息 1：提供产品的详细信息,实现对产品的完整操作(非内部人员和内部人员的操 作功能不同,非内部人员只能了解相关公司产品信息,而内部人员不同的权 限对该功能实现不同操作) 2公司信息 提供公司的详细信息,便于员工对公司的了解和高层人员的管理(高层人员 可以知道内部的所有信息,而员工只能了解公司的基本状况和接受公司指 令,却不知道高层决策等) 3员工信息 提供员工的详细信息,实现添删改查(员工对在此可以对自己的信息状况的 了解,但不能知道其他员工的信息,添删改则由高层管理人完成(人事主任 或经理)) 4竞争对手 对竞争对手信息的详细了解(人事部分配任务给不同部门的员工,由员工进 行调查,在提交上级) 5权限管理 不同的权限等级,实现不同的功能操作权限涉及用户的类型和本系统的基 本实现功能,当超级管理员进入本系统后,可以显示对该系统的任何一向功 能的操作,而普通的用户只能实现赋予的一些基本操作 6客户属性