美容院各岗位职务描述与职责标准.pdfVIP

美容院各岗位职务描述与职责标准 一、店长 1.职务描述： （1）解释本美容院的服务意识，培育店员的敬业精神，合理使用人才。 （2）制定工作计划，分工明确，协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能力。 （3）分析顾客的意见，解释服务目标及标准，与其他员工共同制定改善服务的方法，以身 作则，执行服务承诺。 （4）定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，制定对策。 （5）订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调店员之间的关系，维持良好的纪律。 （6）督导日常工作，保证美容院各环节的正常营运。 （7）选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值。 （8）合理布置院内设施摆放，尽可能方便顾客。 （9）定期培训员工，以提高服务素质。 （10）依照市场情况，制定合理收费价格。 （11）明码标价（包括护理项目、产品），树立良好的口碑。 （12）播放令人心情舒畅的音乐调节气氛。 （13）负责美容院业绩管理，包括员工的工作安排、行为考核和监督。 2.岗位职责标准： （1）店长于每日进入店里，应定时组织召开晨会，开会时，宣布前一日营业成绩及公布各 项事宜。 （2）于每日11点前呈报“美容院店长日报表。 （3）于每日11点前呈报前一日的“会计日报表”并至银行存款。 （4）