人员素质测评--面试.ppt

精选课件 优点有三个方面，即（1）可全面了解应聘者业务知识水平、反应能力、外貌风度、发展潜力，甚至心理素质(如忠诚心)等，获取的信息量大；（2）具有双向沟通性质，使公司了解应聘者态度、兴趣、愿望以及使应聘者了解公司以及公司对自己的希望；（3）灵活性强，适用于各类人员。 面试的优点 面试的缺点主要有两个方面，即： ①不易保证信度，同一应聘者会给人 以不同的印象； ②成本较高。 面试的缺点 ?面试发问 　1． 主动性　　问 题：（1）“你是否曾经付出额外的努力，以帮助某一项工作继续进行下去，你是如何做的，结果如何？”（2）“你工作上最大的成就是什么，你采取了哪些行动？”（3）“在过去的六个月当中，你是否向上司提出过新的建议，哪些被接受了，你是如何做到的。”（4）“你受过何种奖励，你是如何赢得这些奖励的，同时还有多少人也得到了这些奖励？”（5）“在你的职责范围内，你实行过哪些改变，你是如何确保他们得以执行？”（6）“为了改进工作或生产流程，你提出过哪些建议？” 2． 抗挫折的品质 问 题： （1）“你是否曾经与他人竞争，并失败了，请举例。” （2）“对于你的教授或同事的批评，你的反映如何？” （3）“没有哪位销售人员可以每次都做成生意，你失去了一笔大订单之后，你会怎么做？对于一些销售人员来说，有时他们会怀疑：销售对他们而言，是否是一项合适的职业，你是否也有过这种感受？为什么？你是怎么做的。” （4）“请说说你曾经从一位客户手中失去一笔订单的经历。” （5）“你的客户有时会对你表现出不感兴趣或不友好，对此你是怎么做的，请举出一个实例。” ?　问 题： （1）“事情并不总是按照我们的想法进行的，你是否经历过做出最大努力，但最终失败了？请举例。” （2）“你没有做成功的最大的一笔生意是什么？你是怎么做的？” （3）“对于妨碍你完成工作的阻力，你是如何克服的？请举例。” （4）“请举出一个实例，你坚持克服反对意见，以证明产品或服务是如何地能够满足客户要求的。” （5）“请举出一个实例，你坚持某一立场或行动计划，直到达至期望的目标，或该目标已不再可能达到。” 3． 毅　力 4． 忍耐力 问题： （1）“你工作中压力最大的是哪一方面，为什么？你的反应如何？” （2）“你的工作中是否经历过某些冲突，你的反应如何？” （3）“你是否曾经因为工作职责的重负而感到失去信心？请给出一个实例。” （4）“工作中你和客户、下属或同事之间压力最大的是哪些方面的问题？请给一个实例，说明你的行动或反应。” （5）“工作中你是否面对过道德观或价值观的冲突，你的反应如何？请给出一个实例。” （6）“当你处于一个新的或不熟悉的工作环境，你的反应如何？请给出一个实例。” 5． 廉　正 在从事内部或外部的商业活动时，保持社会道德的或组 织的标准。 ?　问 题： （1）“有时组织严格的规定，会使得工作难以进行下去，你是否曾经想过违反某一条规定，以便于更有效地进行工作。” （2）“你是否曾经被要求做某些你认为是错误的事情？你是怎么做的？” （3）“我们并不总是和那些我们认为是诚实的人一块工作，你是否曾经见到其它同事的工作方法对你而言是不恰当的？你怎么做。” （4）“为了完成一笔大生意，有时我们会向客户提供某种额外服务。”你是否有过这种经历？ 结构化面试题库 以下问题仅限于测试个性倾向和一般通用能力、专业能力测试由招聘部门自定。 结构化面试题库 一、简单寒暄 1、□您怎么过来的？交通还方便吧! 2、□从(无锡)到苏州要多长时间？路途辛苦吗？ 3、□以前来过苏州吗？对这里的印象如何，跟你所在的城市有何不同的感受？ 4、□这几天的(或这边的)天气较( 待定 )，您还能适应吧! 5、□您来自哪里？(简单与面试者聊聊他出身地的特点) 结构化面试题库 二、观或听： 1、 □衣着整齐度 2、 □精神面貌 3、 □行、坐、立动作 4、 □口头禅、礼貌用语等 结构化面试题库 三、口头表达能力(注意语言逻辑性、用语修辞度、口头禅、语言波幅等) 1、 □请您先用3-5分钟左右的时间介绍一下自己吧! 2、 □您先说说您最近服务的这家公司(由简历而定)的基本情况吧(规模、产品、市场)! 3、 □您在目前工作岗位中主要有哪些工作内容？主要的顾客有哪些？ 4、 □请您简要介绍一下自己的求学经历。 5、 □请您简要介绍一下自己的成长历程。 结构化面试题库 四、灵活应变能力(也涉及工作态度) 1、□您为何要离开目前服务的这家公司？(答案可能是待遇或成长空间或人际氛围或其它，待回答完毕后继续发问) -----您跟您的主管或直接上司有没有针对以上问题沟通过？(如果没有，问其原因；如果有，问其过程和结果) 结构化面试题库 2、 □除了简历