房地产售后服务阶段工程维保管理办法.pdf

第一章 总则 第一条、 为了规范项目交付使用后在工程维保方面的处理流程，确保各有关部门 能够高效地开展工程维保工作，及时解决存在问题，化解客户矛盾，维护并提升 业的品牌价值，根据 《房屋建筑工程质量保修管理办法》和 《城市房地产开发经营管 理条例》，特制定《深业鹏基、南方工程维保管理办法》。 第二条、 工程维保是房地产开发价值链在售后服务阶段的重要工作内容，也是集 团构建客户服务体系，提升客户满意度和品牌忠诚度，强化品牌价值与竞争力，持 续扩大公司的市场份额的重要保证。