京东商城发展策略和实施规划.pdf

企业使命角度分析 京东商城的使命为：“让购物变得简单、快乐！”。围绕使购物变得简单快乐这一核心理 念，京东建立起自己的核心能力，主要从以下几个方面体现： 1.注重客户消费体验 京东商城认为：用户体验对于京东来说是最为紧迫、最为直接、形成冲击最强烈的事。 因此京东在满足客户消费体验上投入大量的企业资源。京东商城作为电子商务企业，消费者 与商家之间是通过网络来完成购买的整个过程，不具备传统零售行业所拥有的直接消费体 验，如试穿、试吃 、试用等强烈的体验感，但是京东商城通过科技和营销策略加强客户与 商家的互动，部分弥补了电子商务企业的先天不足。 2.着力建设物流、支付等核心能力 “简单购物”体现在购买过程的简便，因此京东商城将物流服务、退换货服务以及支付 服务作为核心能力建设，并取得显著效果。京东自己建立三大物流体系，保障配送的及时准 确，同时降低了配送的成本，且每年投入过亿元资金在技术研发上确保服务产品的持续创新， 目前京东已经建立起了一套完整、优质、高效的服务体系。2011 年京东商城结束了与支付 宝的合作关系，从而放弃了通过支付宝这单一的交易支付方式，并与快钱、财付通等第三方 支付工具合作，并且支持货到付款，从而形成了支付方式的多样化。 企业愿景角度分析 京东商城企业愿景中的核心价值观就是诚信和以人为本，主要体现在京东商城的口碑营 销和人才团队建设两个策略上。京东商城在广告宣传上的投入远远少于同等规模的 B2C 企 业，京东规模的迅猛发展很大程度上来得力于无虚假的产品和优质的服务为其赢得的良好口 碑。京东商城董事会主席刘强东说：“我们所有的客户都是通过口碑传过来的，这是京东骄 傲之处。”在人力资源发展策略上，为吸引更多优秀人才的加入，京东商城搭建面向发展潜 力大的新员工的快速发展通道，于是“京东管理培训生”制度就应运而生。 企业目标角度分析 京东商城将自己的目标定为：做中国最大，全球前五的电子商务企业。为争夺市场份额 京东商城在销售上一直采用低价策略。在正常的产品销售中，京东商城家电销售价格低于传 统渠道 10%，数码产品较传统渠道的价格低 15%。低价的家用电器的主要是低成本的网上销 售，较之传统渠道 11%-12%的成本，京东的成本却只占整体产品销售的 5%。对于京东商城 来说获得适当的利润已经足够了，没有过多的要求，这是京东商城的价格将低于传统的家电 连锁的原因。 战略的实施规划： 一.品牌营销策略 1．广告 京东商城的营销模式决定了其在广告投放方面的特性，因此应以网络营销配合户外广告 的方式来扩大其知名度、提升企业品牌形象、增加网站流量，进而达到吸引客户购买的目的。 京东商城在塞班手机论坛等投放与产品相关的网络广告，可以使广告达到有价值目标的精准 投放。不只是单纯地提升了京东商城的形象和知名度，还会传达给客户明确的营销点，使广 告的价值得以充分的体现。 2．促销 产品促销对于京东商城的品牌营销来说至关重要。此前，京东商城做过不少促销专场、 商品抢购、送代金券的活动，虽然对销量的提升起到了很大的作用，但在促销方面还存在随 意性。要想提升自己的品牌形象，京东商城应该形成独特的主题促销行为，如配合各种节日 做出相应的主题促销，能将促销行为发挥至极致，使客户形成习惯性消费达到促销与稳定客 户忠诚度的目的。 .深化与供应商的战略合作 2009年10月京东商城在北京召开主题为“携手京东和谐共赢”的京东商城供应商大会。 会上，京东商城与包括三星、联想、宏基、华硕、海尔、西门子在内的6家大型供应商签署 了公司级的战略合作协议，并且联合众多供应商，共同发起成立了“京东商城供应商诚信联 盟”。此种合作，各大供货商将与京东商城实现全线产品合作，将产品逐步导入京东商城， 省去由渠道中多级代理商赚走的层层利润，大幅降低其运营成本，进一步扩大价格优势，使 用户获得更为实惠的价格。 三.加大融资力度 根据京东方显示，京东将加大资金的融资力度，在提高自身的影响力，发展忠实消费者 上有较大的进步。快速展开全面的市场战略，更加有力度的去打击对手，更加快速的占领市 场份额是最重要的，京东商城在与天猫等大型企业相比拼还需要更全面、更宏观的全局战略 把握。 四.加强人力资源管理 为了突破京东高速发展背后的人才瓶颈，京东商城不断加强人力资源的管理。加强高素 质人才的招聘与实力强悍的管理人员的引进。坚持其高标准的招聘要求，选择有能力并且与 企业价值观相符的人才。并且内部拥有非常良好的人才培养体系。京东重视对人才的培养， 为新工和