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物业项目客服处绩效考核评分表 项目 考核内容 姓名 分值 岗位 职责 60分 月度计划收费任务完成记满分，月度收费任务完不成，按完成任务比例计分。 60 服务规范 20分 严格按照各自岗位职责、服务工作流程做事，人性化服务到位记满分，业主投诉一次扣5分，如有违反工作流程、不按岗位职责做事，违反一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。 20 制度执行 20分 严格执行物管中心制订的各项管理制度记满分， 房地产E网 / 物业经理人 / 如有违反一次扣1-2分，直至标准分扣完为止。 20 部门考核评分（直接上级考核