沟通技巧应用篇讲课文档.pptVIP

六、冲突管理的基本原则 第四节：人际冲突处理 1、将冲突引导到就事论事的具体事实上； 2、准备好多重解决方案； 3、创造出共同追求的目标； 4、多运用幽默感； 5、平衡彼此的权利结构； 6、不要强迫达成共识。 现在二十八页，总共六十七页。 1、对案例情景理解分析。就下列问题进行讨论：工序设计小组是怎样的一个组织，它应该是团队，还是工作群体？而实际上是怎样的？你如何理解“该小组成员已经在一起工作了许多年，各成员之间关系十分融洽。”这句话？你如何理解“她正在做公司希望她做的事情，而且也做得很不错。”这句话？你分别谈一谈你对案例中三位主要人物的看法？你如何看待案例中的冲突？ 第四节：人际冲突处理 现在二十九页，总共六十七页。 2、对案例中的问题进行诊断分析。要求就下列问题进行讨论：请你分析案例中引发冲突的主要原因，判断冲突的类型、性质和发展阶段？冲突双方的意向行为是什么？冲突双方的心理状态是怎样的？作为工序小组的负责人，项目经理黎德明，你将面临着怎样的两难境地？你将面对的冲突管理的关键问题是什么？ 第四节：人际冲突处理 现在三十页，总共六十七页。 3、解决问题的基本思路和设想。要求就下列问题进行讨论：根据托马斯冲突处理模型的基本原理，结合对案例问题的分析判断，你如何选择或组合该案例的冲突管理策略和技巧？在实施这些策略和方法时，如何设计相应的沟通策略和技巧？ 4、请给出或论证解决方案的理论依据或理由。 第四节：人际冲突处理 现在三十一页，总共六十七页。 第三章 组织沟通 学习任务 1、在服务业，顾客各种各样，总会遇到刁钻型的顾客。假如遇到这种情况，请你设计一套应对刁钻型顾客的办法。 2、假如您在学习或生活中遇到困难和问题，请你设计出与班主任、任课老师或家长沟通的方式和内容。 现在三十二页，总共六十七页。 必备知识技能 第一节 有效的组织沟通 第二节 组织外部沟通 第三节 组织内部沟通 第三章 组织沟通 现在三十三页，总共六十七页。 第一节 有效的组织沟通 一、组织沟通的功能 1、控制 2、激励 3、情绪表达 4、信息传递 5、积淀企业文化 现在三十四页，总共六十七页。 二、有效组织沟通的特点 1、沟通频率高，方式灵活多样 2、沟通深入而平等 3、具有沟通所需的物质条件 4、具有完善的沟通制度和系统 5、能够实现全方位的信息共享 第一节 有效的组织沟通 现在三十五页，总共六十七页。 三、影响组织沟通的因素 1、社会环境 2、组织结构形式 3、企业文化 4、组织角色 第一节 有效的组织沟通 现在三十六页，总共六十七页。 四、提高组织沟通效率的对策 1、创造良好的组织沟通环境 2、高度重视与员工沟通 3、建立合理的沟通渠道 4、选择恰当的沟通方式 5、共同承担沟通的责任 6、根据听众调整信息 7、正确对待和处理坏信息 8、把沟通视为一个持续的过程 第一节 有效的组织沟通 现在三十七页，总共六十七页。 第二节 组织外部沟通 一、组织外部沟通的作用 1、为实现组织目标创造良好的外部环境 2、为组织传递有效的发展信息 3、构筑发展网络，拓展发展空间 4、维护组织形象 5、为顾客提供服务 现在三十八页，总共六十七页。 二、组织外部沟通的内容 （一）企业与顾客的沟通 1、提供产品服务 2、与顾客直接沟通 3、给顾客打电话 4、信函往来 5、顾客调查 6、广告宣传 7、公共关系 8、CIS设计 第二节 组织外部沟通 现在三十九页，总共六十七页。 （二）企业与股东的沟通 1、信函 2、股东会议 3、年度报告 4、邮寄新产品样品 5、宴会 6、个人拜访 7、媒体 第二节 组织外部沟通 现在四十页，总共六十七页。 （三）企业与上下游企业的沟通 1、建立电子通讯网络 2、邀请参与决策 3、提供各种支持 4、正确处理产品问题 5、增加信息交流 6、商务谈判 第二节 组织外部沟通 现在四十一页，总共六十七页。 （四）企业与社区的沟通 1、开放式讨论会 2、特殊事件 3、扩大内部出版物的发行范围 4、组织志愿者活动 5、地方广告 6、赞助慈善活动 第二节 组织外部沟通 现在四十二页，总共六十七页。 （五）企业与新闻媒体的沟通 1、新闻发布 2、记者招待会 3、企业宣传 4、制造新闻 第二节 组织外部沟通 现在四十三页，总共六十七页。 【能力测试】 你的谈判能力如何? ???? 广义的谈判是指除正式场合下的谈判外，一切协商、交涉、商量、磋商等等，都可以看做谈判。 商业管理专家一直强调，成功的商业交易主要依赖于谈判的艺术，绝大多数成功商人都是谈判高手，这使他们能轻而易举的完成一笔交易。 第二节 组织外部沟通 现在四十四页，总共六十七页。 【情景导入】