移动公司员工行为规范 讲座课件.ppt

* 和君创业 HJ NGUARD * 和君创业 HJ NGUARD 目录 整洁朴实、大方得体、文明礼貌 追求质量、追求卓越、追求完美 热心待客、真心付出、耐心服务 细心敏捷、讲究细节、体贴入微 精通业务、终生学习、不断创新 服从安排、坚守岗位、尽职尽责 着眼大局、主动补位、团结协作 尊重个体、求同存异，共谋发展 客观公正、信守承诺、公平竞争 正直诚实、坦诚沟通、光明磊落 整洁朴实、大方得体、文明礼貌 个人衣着和工作环境要做到整洁朴实，言谈举止要做到大方得体、文明礼貌，从每一个细节上都要显示出浙江移动员工的文化素养和生活品味。 追求质量、追求卓越、追求完美 质量是我们的自尊心，是我们的人生追求，工作质量和服务质量代表着我们生命的质量，我们将不遗余力的追求工作质量和服务质量、追求卓越质量条件下的完美事业与人生。 热心待客、真心付出、耐心服务 对待客户要热心、真心、耐心、细心，要有一颗感恩的心。客户是我们的衣食父母，是我们实现梦想的最大支持者。我们要保证做到每人、每时、每刻都要心系客户，真情付出，全心全意为客户服务。关心客户就是关心我们自己，就是珍重我们的未来。 细心敏捷、讲究细节、体贴入微 能否做到细致入微，是判断我们工作、服务质量的主要标准。要追求客户满意，追求一流的工作成绩，我们必须学会细心观察客户、敏捷反应客户、细致入微的体贴客户。精细就是质量。 精通业务、终生学习、不断创新 精通业务是我们的事业对每个员工的最起码要求，也是实现客户满意的最重要的素质前提，只有精通业务的员工才可能有满意的客户。学习是创新的的动力，不断创新是持续领先的保障，只有终生学习才能保证实现我们的事业梦想。 服从安排、坚守岗位、尽职尽责 决策前可以充分表达意见，一旦决策必须服从安排。员工在企业中的价值主要是职位价值，坚守岗位、尽职尽责是每一个称职员工起码的要求。 只有每个人都做好了各自的本职工作，我们大家才有共同的前途。 着眼大局、主动补位、团队协作 我们的事业是一个团体的事业，孤立的、单个人的工作对我们的客户来说是没有价值的，客户所能感知到的是所有员工共同合作的结果，每一个人的工作质量都将影响到整体质量，影响到别人工作努力的产出。团队协作比个人英雄主义更重要，每一个人都要学会主动补别人的“位”。 尊重个体、求同存异，共谋发展 每一个个体都是值得尊敬的。尊重并学会理解每个员工的个体差异,并且看到它们是怎样结合起来贡献于更具创新性想法和更佳问题解决方法的，是我们对每个员工的要求。求同存异，共谋发展。 客观公正、信守承诺、公平竞争 浙江移动的员工不可以贬低竞争者及其产品或服务，也不能对自己的产品或服务作出不合实际的评价，我们能做的只是热心而谨慎地为客户作出诸如价格、性能方面公正而客观的比较。没有一定把握，不要轻易许诺，一旦许诺，将全力践诺 。 * 和君创业 HJ NGUARD * 和君创业 HJ NGUARD