基本商务礼仪培训PPT课件.pptx

商务礼仪培训之 汇报人：xxx 汇报时间：20XX Procurement Training 01 02 03 04 基本交流礼仪 接待礼仪 拜访礼仪 拜访礼仪 CONTENTS 目 录 05 餐桌礼仪 PART ONE 第一章 LOGO 基本礼仪交流 01 Chinese companies will no longer remain in the hard stage and they are also promoting a culture Chinese companies will no longer hard stage and they are also wang ling yan a culture LOGO 01 基本礼仪交流 电话接听礼仪 电话铃响三、四声内要接起 01 嘴与话筒保持3cm距离,声音应清晰而柔和,吐字清楚准确,语速适中，坐姿端正 02 电话断线、未接来电要及时回拨 02 电话拨通后，要遵循5W1H原则 04 如无重要事情，在休息时间（包括午休）早八点之前，晚十点以后、用餐时间，都不适宜给客户打电话 05 01 基本礼仪交流 接听电话 接听的原则：5-W-1-H who 谁 why 为什么 when 什么时间 what 什么事 where 在哪儿 How 怎么做 01 基本礼仪交流 电话结束 上级先挂断 客户先挂断 长者先挂断 女士先挂断 平级之间：主叫方先挂断 01 基本礼仪交流 “您好，我是×××公司×××，请问你找谁？” “真想和您多谈谈，可现在有件急事要处理，晚点我再打电话给您好吗？” 您方便留下您的电话及姓名吗？我会通知XX，他/她会尽快给您回复。 如果对方要求受话人手机号码，一定先问清对方身份，对于推销人员，不要留手机号码。 常用语 PART TWO 第二章 LOGO 邮件书写礼仪 02 Chinese companies will no longer remain in the hard stage and they are also promoting a culture Chinese companies will no longer hard stage and they are also wang ling yan a culture LOGO 02 邮件书写礼仪 对邮件直接回复 不需要回复邮件，只需了解邮件内的信息 其他收件人不知道他收到了邮件，特殊用途 02 邮件书写礼仪 邮件主题 没有标题 “小夏收”、“222” 等于没有 “图片” “请看附件” “重要信息” 不明确 “明天下午3点全体员工穿上正装（男生必须西装女生套装）到会 议室参加培训” 冗长 02 邮件书写礼仪 正文 称谓 正文 签名档 02 邮件书写礼仪 5C原则 05 填写标题 04 填写标题 03 填写标题 02 填写标题 01 填写标题 语法、内容 Correct 准确 Concise 简洁 5W1H Complete 完整 结构、用语 俚语/缩写——对方理解 附件——说明 Clarity 清晰 措辞 只对需强调的内容用粗体 Courtesy 礼貌 02 其他注意事项 PART THREE 第三章 LOGO 接待礼仪 03 Chinese companies will no longer remain in the hard stage and they are also promoting a culture Chinese companies will no longer hard stage and they are also wang ling yan a culture LOGO 03 办公室接待礼仪 01 如果来访者是预先约定好的重要客人，提前准备：服饰要整洁、端庄、 得体；女性应避免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物，化妆应尽量淡雅。 02 准备好接待用的资料。 03 则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。在办公室接待一般的来访者，谈话时应注意少说多听。对来访者反映的问题，应作简短的记录。 PART FIRO 第四章 LOGO 拜访礼仪 04 Chinese companies will no longer remain in the hard stage and they are also promoting a culture Chinese companies will no longer hard stage and they are also wang ling yan a culture LOGO 04 拜访礼仪 01 选择适当的时间，如果双方有约，应准时赴约。万一因故不得