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运用系统论 提升执行力——兼议办公室工作人员如何锤炼岗位技能 宜春市食品药品监督管理局 徐学 辩证唯物主义告诉我们，世界是普遍联系的。系统论更进一步指出，系统是 事物的根本属性，无论是自然界还是社会，每一个表面看来相对独立的事物，其 实都是作为一个系统而存在的，彼此之间互相联系，同时又互有区别。 上述“世界万物普遍联系，并且作为系统而相互依存”的哲学原理启示我们： 办事处世，时时处处都应放眼全局、着眼长远，在“点”上下足功夫，为“面” 上做好文章。此也即我们古人所谓的“善弈者，不仅谋子，更在谋势”。道理是 一脉相通的。所以，我们就常常听到不少领导同志这样要求办公室工作人员：既 要善于抬头想事，也要善于埋头理事。笔者对此的理解是：所谓“抬头想事”， 就是要站得高、看得远，从“面”的高度为领导做好“参谋”，不断增强各项工 作的系统性；所谓“埋头理事”，就是要扑下身、沉下心，从“点”的细处为领 导当好“助手”，不断提升贯彻和落实领导意图的执行力。 美国通用电器公司原首席执行官杰克·韦尔奇先生曾说，对企业而言，执行 力就是竞争力。我国有学者曾套用这句话说，对地方党委和政府而言，执行力就 是发展力。所以，2006 年温家宝总理将“执行力”概念首次引入了《政府工作 报告》：要加快推进行政管理体制改革，建立健全行政问责制，提高政府执行力 和公信力。在此，笔者想套用韦尔奇先生的话说,对部门办公室而言，执行力就 是战斗力。因为无论哪个部门、哪个层次的办公室，都是该部门为领导决策和实 施决策服务的综合办事机构，也就是具体牵头执行的机构。无论是办文、办会， 还是办事，都是为了贯彻执行领导的决策意图。可以说，执行贯穿在办公室工作 的方方面面。办公室执行力强不强，直接影响到领导决策能否落到实处，直接影 响到整个部门工作效能的高低，通俗地说，也就是整个部门战斗力的强弱。 笔者从近六年办公室工作实践中体会到，要想贯彻执行好领导决策意图，最 起码有两个方面的要求：一是执行的速度快、力度大，说了定，定了办，雷厉风 行、一抓到底。这里面主要是个态度的问题。二是执行的效果好，不走样子、不 搞“上有政策下有对策”，并且富有创新、颇有建树。这里面主要是个方法和能 力的问题。毫无疑问，在以上两个要求当中，执行效果好是最重要、最根本的， 也是检验办公室工作人员执行力好坏的准绳。因此，办公室工作人员要想较好地 执行领导的决策意图，为领导提供优质、高效的服务，就必须不断提升执行力； 要想较快地提升执行力，就必须讲究方法，增强工作系统性，努力“祈求能胜任 任务的能力，而不要祈求能力所能胜任的任务”（布什在成功竞选连任美国总统 时的演讲），从而使自己真正成为推进领导决策落实的“排头兵”，成为勇于并善 于执行的“先锋队”。 系统论认为，任何表面看来独立存在的事物，其实都具有系统的整体性、层 次型和开放性等特点。下面，笔者就按照系统论的主要观点，从提升执行力的角 度，谈谈办公室工作人员如何锤炼胜任任务的岗位技能。 一、把握整体性原则，坚持凡事计划在先以运筹全局 “不谋万世者,不足谋一时; 不谋全局者,不足谋一域。”清人陈澹然如是说。 所谓“万世”和“全局”，无非一个是时间的概念，一个是空间的范畴，合在一 起，也就是系统论整体性原则所要告诉我们的道理：做任何事情，都应该着眼长 远、立足整体、做好计划，统筹各方。 每一个机关的办公室，都是一个综合办事机构，都必须从整体利益出发，统 筹安排好各项工作，防止顾此失彼。要做到这一点，坚持凡事计划在先是非常重 要的。 笔者经常听到这样的议论：办公室往往临时性的工作多，要做到计划在先是 不太可能的。但实际上，由于办公室工作繁杂琐碎，要想不出大错，事先一定要 多做些准备。我们知道，计划，有心里想的，有见诸于文字的。作为必不可少的 年度工作计划，是非形成文字不可的。至于月工作计划、周工作安排等等，笔者 认为，也最好都应形成文字。除此之外，日工作计划对于办公室工作人员而言， 也应该是必不可少的。而且，以天为单位进行计划，比较适合办公室的工作特点。 但这个日工作计划，倒不一定非要形成文字不可，多半是在脑海中留存的。 笔者不太喜欢整天带个小本子记事，嫌其麻烦，因而对日工作的计划和安排， 主要采取的是“朝思暮想法”：每天上班前，利用路上的时间，把今天要办的事、 昨天遗留的事在脑子里过一下，排一下计划；而在下午下班时或晚上睡觉前，则 把一天下来的所见、所闻、所干过一遍“电影”，想一想：今天办了哪些事，还 有哪些事没